Hepsiburada'da Teslimat Sözünü Aşan Kargo Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Damla

197

Hepsiburada üzerinden Kapın satıcısından “Kapin Peluş Kulaklı Pilot Şapka Ekstra Yumuşak Bej” adlı ürünü 7 Ocak teslimat vaadiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 457 648 031 6. Ürün 7 Ocak’ta teslim edilecek denmesine rağmen 8 Ocak itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde hiçbir kargo oluşturulmadığını görüyorum.

Yaşanan gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki gündür üst üste arıyorum. Dün yaptığım görüşmede ürünün kargoya çıkarılacağı söylendi ancak çıkarılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ürünün akşama kadar kargoya verileceği belirtildi, saat 17.00 itibarıyla tekrar aradığımda ise hâlâ kargoya verilmediği ortaya çıktı. Her seferinde farklı vaatlerde bulunulup hiçbirinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu ürünü kayağa gideceğim için özellikle belirtilen teslim tarihine güvenerek almıştım ve yarın elimde olması gerekiyordu. Teslim tarihine uyulmadığı için hem planım aksadı hem de zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Hepsiburada’dan hem de özellikle Kapın firmasından şikayetçiyim, Kapin’den bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma hemen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen teslimat sözünün tutulmaması ve defalarca yanlış yönlendirilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

hepsiburadada-teslimat-sozunu-asan-kargo-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-1.jpg

Kapin

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Damla Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 12.01.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada