to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Biberon Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ebebek” satıcısından bir biberon siparişi verdim. Sipariş numaram 432 917 242 8 olmasına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ gönderilmedi ve teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca kez hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de ilgili mağaza ile iletişime geçtim. Her seferinde özür dilenip sürecin düzeltileceği ve hızlandırılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve teslimat sürekli olarak ertelendi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda.
Daha önce benzer bir gecikmeyi Amazon’da yaşamama rağmen, yalnızca 4 günlük bir gecikme için hem ücret iadesi yapılmış hem de ürün ücretsiz olarak tekrar gönderilmişti. Bu nedenle Hepsiburada’dan da aynı hassasiyetin ve müşteri odaklı yaklaşımın gösterilmesini bekliyorum.
Ürünümün bir an önce gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özür mahiyetinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Emin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 864769900 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
