Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Kapin Logo

Kapin

Kapin Logo
Kapin

Şikayetler

50 şikayet
Sonuçlarda ara...

Kapin Şikayet Analizi

Kapin kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 25 şikayette baskın sorun siparişlerin kargoya verilmemesi olarak öne çıkıyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin günlerce gönderilmediğini belirtiyor. %52'lik dilimde yer alan gönderim sorunlarına, WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların yanıtsız bırakıldığı (%44) bildiriliyor. Şikayetçiler, iade edilen ürünlerin bedellerinin 13 güne varan sürelerde hesaba geçmediğini ve eksik gönderilen parçalar için 'göndereceğiz' denilerek sürecin uzatıldığını aktarıyor.

Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları

  • Kargoya verilme gecikmesi: 13 şikayette ödeme sonrası ürünlerin kargoya verilmediği, 2,5 aya kadar bekleme yaşandığı belirtiliyor.

Müşteri İletişimi ve Destek Yetersizlikleri

  • İletişim kanallarının yanıtsızlığı: 11 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajların cevapsız kaldığı ifade ediliyor.
  • Süreçlerin belirsizliği: 5 şikayette 'ertesi gün verilecek' veya 'göndereceğiz' denilerek sürecin uzatıldığı bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

  • Ücret iadesi gecikmeleri: 7 şikayette onaylanmış iade taleplerine rağmen 13 gün boyunca ödeme yapılmadığı aktarılıyor.

Ürün Gönderim Hataları

  • Eksik parça gönderimi: 5 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının eksik teslim edildiği belirtiliyor.
  • Hatalı model veya renk: 4 şikayette siparişten farklı renk veya modelde ürünler gönderildiği bildiriliyor.

Kapin Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%19
Yanıt Oranı (5/26)
18/100
Çözüm Başarısı
5Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
72saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Diğer%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Siparişimi 2 Mayıs'ta verdim, bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve iletişim kurulamadı. Sonunda kargo gönderildi ve sorunum çözüldü.

  • 2 Ağustos iade gerçekleştirildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 11 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kargoya Hazır Görünen Siparişin Gönderilmemesi Ve Anında İade Talebi

152

01.07.2026 tarihinde Kap-in.com adlı, İkas’ın iş ortağı olarak gördüğüm web sitesinden 6951 numaralı siparişi verdim. To...

Acil Gözlük Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Bekliyorum

122

Kap-in firmasından 1 Temmuz 2026 tarihinde 6951 numaralı sipariş ile “Bella b Metal Cateye Siyah Güneş Gözlüğü” satın al...

İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve WhatsApp'tan Cevapsızlık

115

Kapin’den 14 Haziran 2026 tarihli 6673 numaralı siparişimle toplam 848,30 TL ödeyerek bir şapka satın aldım. Beden uymad...

Kargom 4 Gün Gecikti, İade Talebime Yanıt Gelmedi

166

Kapın firmasından 23 Haziran Salı günü 6834 numaralı sipariş ile 3 adet şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptı...

Kapın Kapın Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

119

Kapin.com üzerinden 19 Haziran tarihinde bir adet gözlük siparişi verdim. 6785 numaralı bu siparişim üzerinden 10 gün ge...

Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve WhatsApp'tan Cevap Alamama Sorunu

166

08.06.2026 tarihinde Kapın internet sitesi üzerinden bir adet şapka siparişi verdim ve 408 TL tutarındaki ödemeyi kredi ...

Siparişim 4 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Söz Tutulmadı

119

Kapincom internet sitesi üzerinden 6537 numaralı siparişimle toplam 2.311,60 TL tutarında 5 adet ürün satın aldım. Ancak...

Sipariş Onaylandı, Kargo Bilgisi Yok Ve İletişim Cevapsız

219

07.05.2026 tarihinde Kapın internet sitesi üzerinden bir adet gözlük siparişi verdim ve 456 TL tutarındaki ödemeyi haval...

Sipariş Onayı Aldıktan Sonra Ürün Çıkışı Yapılmaması Ve Cevap Almama

202

Merhaba, kap-in den 06.05.2026 tarihinde sipariş (sipariş no: 5958) verdiğim gözlüğün ödemesini havale ile göndermeme ve...

Çözüldü
25

"Siparişimi 2 Mayıs'ta verdim, bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve iletişim kurulamadı. Sonunda kargo gönderildi ve sorunum çözüldü."

Pelin şikayetini yayından kaldırdı

Kargoya Verilmeyen Gözlük Siparişi Ve Cevapsız İletişim

238

Kapin’in web sitesi üzerinden 3 Nisan tarihinde kredi kartımla gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram 5191. Aradan bir ...

Kapin.com’dan Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi Ve İade Talebi

281

15 Şubat’ta Kapin.com adlı internet sitesinden bir adet gözlük ve bir adet şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yap...

Kapın Eksik Ürünüm Tamamlanmadı

168

20.03.2026 tarihinde Instagram’daki kap-in.com hesabının profilinde yer alan link üzerinden kap-in.com sitesine yönlendi...

Ayıplı Gözlük Ve Geciken Ücret İadesi

283

Kapın isimli siteden 14 Mart tarihinde 4786 numaralı siparişimi oluşturarak 3 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gönderilen...

Ayıplı Gözlük Ve Geciken Ücret İadesi
Ayıplı Gözlük Ve Geciken Ücret İadesi

Kapin Tamamen Farklı Bir Gözlük Gönderildi

265

14 Mart 2026 tarihinde Kap-in üzerinden 4796 numaralı siparişle toplam 1.548 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak...

Güneş Gözlüğü Gönderilmedi, Müşteri Cevap Bekliyor

359

28.02.2026 tarihinde Kapin’den çerçevesiz bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş numaram #4472 ve 648 TL ödemeyi kre...

Yanlış Gözlük Gönderildi, İade Edildi Ve Doğru Ürün Hâlâ Gelmedi

312

24 Şubat tarihinde bu şikâyeti yazarken, Kapin.com üzerinden 14 Ocak’ta verdiğim Slate Damla Retro Pilot Unisex Güneş Gö...

Yanlış Gözlük Gönderildi, İade Edildi Ve Doğru Ürün Hâlâ Gelmedi

Kapın 1 Adet Beyaz Şapka Eksik Gönderildi

289

Kap-in.com web sitesinden 7 Şubat’ta 2 adet şapka ve 1 adet kulaklık olmak üzere toplam 3 ürün sipariş ettim. 4214 numar...

Eksik Gözlük Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

433

19 Ocak 2025 tarihinde Kapın’ın kendi internet sitesi üzerinden gözlük ve şapka siparişi verdim. Bu alışveriş için topla...

Kredi Kartı İadesi 13 Gün Boyunca Gerçekleşmedi, WhatsApp Cevapsız

559

30.12.2025 tarihinde Kapın firmasının kendi satış sitesinden kredi kartımla iki adet ürün satın aldım, toplam 758 TL öde...

İletişim