Sipariş Teslimat Süreçlerinde Aksamalar
- Kargoya verilmeyen siparişler: 16 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 10 gün ile 2,5 ay arasında kargoya verilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kapin
Kapin
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Kapin için açılan şikayetlerde ilk sırada teslimat sorunları yer alıyor; ödemesi yapılan siparişlerin günlerce kargoya verilmediği belirtiliyor. Şikayetlerin %46'sında iletişim kanallarının yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %54'üne dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 12 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların yanıtsız kaldığı bildiriliyor.
- Sürecin belirsiz bırakılması: 5 şikayette 'bugün çıkıyor' veya 'göndereceğiz' denilerek çözüm sağlanmadığı aktarılıyor.
Geri Ödeme ve İade İşlemleri
- Gerçekleşmeyen para iadeleri: 6 şikayette iade onayına veya ürün teslimine rağmen ücretlerin 13 güne kadar yatırılmadığı belirtiliyor.
Ürün Gönderim Hataları
- Eksik ürün gönderimi: 4 şikayette sipariş edilen ürün sayısının altında teslimat yapıldığı bildiriliyor.
- Yanlış ürün gönderimi: 4 şikayette siparişten farklı renk veya model ürünlerin gönderildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
54 şikayet
Kargo Verilmedi Ve Takip Numarası Yok
11 Kasım 10:251
05 Kasım’da Kapin internet sitesi üzerinden 9162 numaralı spor güneş gözlüğü siparişimi verdim. Bugün itibarıyla 4 iş gü...nü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile Kapin’in işletme WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana, “Nagih
Kapin Mağazasının Söz Verdiği Aynı Gün Kargo Ve İletişim Sorunu
7 Ekim 10:3429
Hepsiburada üzerinden “Kapin” mağazasına ait “Kapin Kahverengi Fötr Panama Şapka Pamuklu Malzeme ile Kış Mevsimine Uygun...” ürününü 05.10.2026 tarihinde, 465 758 362 9 numaralı sipariş ile almak istedim. Ürün benim için acil olduğu için, siparişi vermeden önce Instagram’da “kapincom” hesabına yazdım v
3
8293 Numaralı Şapka Siparişi Kargo Çıkışı Yapılmadı Ve Müşteri Hizmeti Cevap Vermiyor
3 Eylül 12:1568
Kapinden sitesinden 01.09.2026 tarihinde toplam 3 adet şapka siparişi verdim. Sipariş numaram 8293, sipariş tutarı ise 9...48,19 TL’dir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da
Kapin Ne Ürünlerim Gönderildi Ne De Kargo İle İlgili Herhangi Bir Bilgi Paylaşıldı
20 Ağustos 09:16169
Kapin com üzerinden 13 Ağustos 2026 tarihinde 2 adet şapka ve 1 adet gözlükten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numara...m #8042, toplam ödediğim tutar ise 1.348 TL’dir. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşıldı. WhatsApp ve I
5
Çözüldü
18 Ağustos 16:1522
"Teşekkür ederim."
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücretin İadesi Talep Ediyorum
16 Ağustos 21:5295
11 Ağustos Salı günü www.kapin.com üzerinden üç adet şapka siparişi verdim.... Ödemesini 752,80 TL olarak gerçekleştirdim ve #8003 numaralı siparişimin o
Kargoya Hazır Görünen Siparişin Gönderilmemesi Ve Anında İade Talebi
6 Temmuz 13:55194
01.07.2026 tarihinde Kap-in.com adlı, İkas’ın iş ortağı olarak gördüğüm web sitesinden 6951 numaralı siparişi verdim. To...plam 558,15 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim andan itibaren sistemde sürekli “kargoya hazır” ibaresi görünüyor ancak ürünüm bir türlü kargoy
1
Kap İn Butik’tan Şapka Siparişi Gönderilmedi Ve İade Yanıtı Alınmadı
2 Temmuz 19:26197
"2 Ağustos iade gerçekleştirildi"
1
Acil Gözlük Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Bekliyorum
2 Temmuz 17:17174
Kap-in firmasından 1 Temmuz 2026 tarihinde 6951 numaralı sipariş ile “Bella b Metal Cateye Siyah Güneş Gözlüğü” satın al...dım. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim ve sistemde ödeme alındı, sipariş durumu ise iki gündür “kargoya hazır” olarak görünüyor. Siparişi oluştururken ürünün
1
İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve WhatsApp'tan Cevapsızlık
30 Haziran 22:03150
Kapin’den 14 Haziran 2026 tarihli 6673 numaralı siparişimle toplam 848,30 TL ödeyerek bir şapka satın aldım. Beden uymad...ığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 25 Haziran tarihinde Adıyaman Merkez’den Aras Kargo ile 6063384239597 iade kargo kodu üzerinden gönderdim. Buna rağmen ürün bedelinin hâ
1
Kargom 4 Gün Gecikti, İade Talebime Yanıt Gelmedi
27 Haziran 14:51218
Kapın firmasından 23 Haziran Salı günü 6834 numaralı sipariş ile 3 adet şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptı...m ve siparişim sistemlerinde onaylandı ancak aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bu süre içinde WhatsApp, Instagram ve kendi web siteleri üzerinden
Kapın Kapın Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı
26 Haziran 22:44163
Kapin.com üzerinden 19 Haziran tarihinde bir adet gözlük siparişi verdim. 6785 numaralı bu siparişim üzerinden 10 gün ge...çmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve kargo sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım ancak ürünün
Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve WhatsApp'tan Cevap Alamama Sorunu
14 Haziran 13:47214
08.06.2026 tarihinde Kapın internet sitesi üzerinden bir adet şapka siparişi verdim ve 408 TL tutarındaki ödemeyi kredi ...kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrası sistemde siparişim onaylanmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürün çıkışı hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilm
Siparişim 4 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Söz Tutulmadı
11 Haziran 13:55135
Kapincom internet sitesi üzerinden 6537 numaralı siparişimle toplam 2.311,60 TL tutarında 5 adet ürün satın aldım. Ancak... üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmiyor ve her gün “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de dün içi
Sipariş Onaylandı, Kargo Bilgisi Yok Ve İletişim Cevapsız
13 Mayıs 11:14292
07.05.2026 tarihinde Kapın internet sitesi üzerinden bir adet gözlük siparişi verdim ve 456 TL tutarındaki ödemeyi haval...e ile gerçekleştirdim. Ödemem sonrası siparişim onaylanmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın ürün çıkışı hâlâ yapılmadı ve herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Si
Sipariş Onayı Aldıktan Sonra Ürün Çıkışı Yapılmaması Ve Cevap Almama
13 Mayıs 11:05228
Merhaba, kap-in den 06.05.2026 tarihinde sipariş (sipariş no: 5958) verdiğim gözlüğün ödemesini havale ile göndermeme ve... siparişimin onaylanmasına rağmen hâlâ ürün çıkışı yapılmadı. Ayrıca tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu durum güven zedeleyici olmaya başladı. En
4
Çözüldü
9 Mayıs 22:5325
"Siparişimi 2 Mayıs'ta verdim, bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve iletişim kurulamadı. Sonunda kargo gönderildi ve sorunum çözüldü."
Pelin şikayetini yayından kaldırdı
Kargoya Verilmeyen Gözlük Siparişi Ve Cevapsız İletişim
10 Nisan 14:23265
Kapin’in web sitesi üzerinden 3 Nisan tarihinde kredi kartımla gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram 5191. Aradan bir ...hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinden mesaj atarak durumu sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım
Kapin.com’dan Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi Ve İade Talebi
8 Nisan 18:23317
15 Şubat’ta Kapin.com adlı internet sitesinden bir adet gözlük ve bir adet şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yap...tım ve sipariş numaram 4314. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile WhatsApp üzerinden
Kapın Eksik Ürünüm Tamamlanmadı
4 Nisan 14:37187
20.03.2026 tarihinde Instagram’daki kap-in.com hesabının profilinde yer alan link üzerinden kap-in.com sitesine yönlendi...rilerek 6 adet şapka siparişi verdim. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle kargo görevlisine 1.695 TL olarak yaptım. Sipariş numaram #4927, kargom DHL ile 218059032209 takip numarasıyla
1
Ayıplı Gözlük Ve Geciken Ücret İadesi
1 Nisan 22:54348
Kapın isimli siteden 14 Mart tarihinde 4786 numaralı siparişimi oluşturarak 3 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gönderilen... ürünlerden biri yanlış model, bir diğeri ise belirgin şekilde çizik ve ayıplı olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve talebim firma tarafından onaylandıkta
Kapin Tamamen Farklı Bir Gözlük Gönderildi
23 Mart 14:12348
14 Mart 2026 tarihinde Kap-in üzerinden 4796 numaralı siparişle toplam 1.548 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak... gözlük satın aldım. Siparişimde yer alan gözlüklerden bir tanesi kampanya kapsamında hediye olarak görünüyordu ancak seçtiğim model yerine tamamen farklı bir gözlük gönderildi. Bu
Güneş Gözlüğü Gönderilmedi, Müşteri Cevap Bekliyor
9 Mart 14:14377
28.02.2026 tarihinde Kapin’den çerçevesiz bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş numaram #4472 ve 648 TL ödemeyi kre...di kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden hem yazarak hem arayarak defalarca il
Yanlış Renk Ürünler İçin Geri Dönüş Yok, Hemen Değişim Veya İade Talebi
3 Mart 14:15250
Kapincom üzerinden beyaz renk şapka ve sarı renk gözlük siparişi verdim ancak 23 Şubat’ta elime ten rengi bir şapka ve y...eşil renk bir gözlük ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip yanlış gönderilen şapka ve gözlüğün ya doğru renkleriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep
İletişim
- İçerenköy Mah. Karslı Ahmet Cad. Mehtaplı Sok. 9/A, Ataşehir, İstanbul, 34638
- +905320500593
- [email protected]