Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

6 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden 22.699 TL ödeyerek Samsung Galaxy a56 marka cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 4558126851’dir. Ürünün en geç 10 Şubat tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargo Hepsijet ile olmasına karşın bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince sistem üzerinden 13 Şubat için yeni teslim tarihi verildi. Ancak 13 Şubat’ta da yine ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişi iptal edip iade almak istedim fakat iptal talebim de gerçekleştirilmedi. Bugün 16 Şubat olmasına rağmen ne telefon elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi, param yaklaşık 10 gündür Hepsiburada’da “askıda” bekliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece gecikmeden dolayı özür dilendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne sevkiyat hızlandırıldı ne de iptal/iade süreci tamamlandı. Sürekli oyalandığımı ve sorunumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün artık gönderilmesinden ziyade, ödediğim tutarın derhal ve fazlasıyla iade edilmesini talep ediyorum. Hem gecikme hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle maddi ve manevi anlamda mağdur edildiğimi, bu nedenle ücret iademin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.