Hepsiburada’da Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünlerim Yok

Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişlerimde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür iki ayrı ürünümle ilgili olarak ya “adresinize geldik, sizi bulamadık” deniliyor ya da sistemde “teslim edildi” görünüyor, fakat ürünler bana hiç ulaşmıyor. Bu durum sıklaşmaya başladığı için uygulamayı telefonumdan tamamen sildim.

447 651 647 8 numaralı siparişim hiç teslim edilmedi. 427 225 022 6 numaralı siparişim ise sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de bir teslim tutanağı ya da imzam var.

Hepsiburada uygulaması içindeki ilgili adımlardan “kargo problemleri” bölümüne girip “teslim edildi görünüyor ancak edilmedi” seçeneğini kullanmak istedim fakat bu kez de sistem “teknik bir arıza nedeniyle işleminiz yapılamıyor” hatası veriyor. Yani ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de sorunu doğru düzgün bildirebildiğim bir kanal bırakılmış durumda.

Bu siparişlerimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin acilen bana ulaştırılmasını veya mümkün olan en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.