Hepsiburada’da Teslim Alınamayan Altın İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Ahlatçı Kuyumculuk olan mağazadan 1 gram 24 ayar gram altın satın aldım. Ürün kargolandı ve PTT Kargo ile dağıtıma çıktı ancak şehir dışında olduğumuz için teslim alınamadı. Ürün 11 Mayıs tarihinde satıcıya iade olarak geri dönmesine rağmen o günden bu yana ne ücret iadem yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi.

Satıcıya ulaştığımda Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, günlerdir sadece işlemin hâlâ devam ettiğini söylüyorlar, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Defalarca mesaj yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edildi olarak görünmesi ayrıca rahatsız edici, kargo kayıtlarında ürünün iade edildiği açıkça yer alıyor.

Bu altını hediye olarak almıştım, yaşanan bu gecikme yüzünden hediyenin de bir anlamı kalmadı ve maddi olarak da mağdur oldum. Teslim almadığım ve satıcıya iade edilmiş olan bu ürün için ücret iademin en kısa sürede, en geç iki gün içinde yapılmasını ve hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.