Hepsiburada’da Tek Teslimat Kodu İle Makyaj Ürünleri Kayıp Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Kiko Milano satıcısından makyaj fırça seti ve kontör ürününden oluşan bir sipariş verdim. İndirim döneminde toplam 1.200 TL ödeyerek bu ürünleri satın aldım. Ürünler Hepsiburada’nın kendi kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde 5 Kasım tarihinde İzmir Karşıyaka adresime teslim edilmiş görünüyor. Ancak makyaj ürünleri için bana fiili bir teslimat hiç yapılmadı.

Aynı dönemlerde verdiğim deterjan siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi ve teslimat kodunu sadece bu deterjanlar için kargo görevlisiyle paylaştım. Buna rağmen hem deterjan siparişim hem de makyaj ürünlerim tek bir teslimat kodu üzerinden teslim edilmiş gösterilmiş ve makyaj ürünlerim de sanki bana ulaştırılmış gibi sisteme işlenmiş. İki farklı sipariş için tek teslimat kodu kullanıldığı için hangi ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğini ayırt etme imkanım olmadı.

Sorunu 8 Kasım’da fark ettikten sonra defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. Her seferinde talebimi kapatıp sorumluluğu kendi kargo firmasına yönlendiriyorlar ve teslimat kodunu kargo görevlisiyle paylaştığım için artık sorumluluk kabul etmediklerini belirtiyorlar. Oysa kargo firmasını ben seçmedim, Hepsiburada’nın kendi kargosu kullanıldı ve süreç boyunca şirket, yaşanan kayıpla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmedi.

Kayıp olan makyaj fırça seti ve kontör ürünü için ya bu ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da o tarihte ödediğim toplam 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin güncel fiyatı yaklaşık 2.900 TL’ye çıktığı için hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramış durumdayım. Kaybolan ürünlerimin bedelinin ya da ürünlerin kendisinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.