to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Yapılmaması
14 Ekim 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından, Hepsiburada Premium üyesi olarak 12 adet Türk kahvesi ve tambol fındıklı çikolata siparişi verdim. 19 Ekim 2026 tarihinde siparişim stok yetersizliği gerekçesiyle, bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi.
Sipariş iptal edilmesine rağmen 594,75 TL tutarındaki 12 adet Türk kahvesi ve 55,25 TL tutarındaki tambol fındıklı çikolata için ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesi yapılmadı ve 14 Ekim’den bu yana bu konuda bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, aynı ürünlerin şu anda satıcı tarafından daha yüksek fiyattan yeniden satışa açıldığını görüyorum. Hem haberim olmadan iptal yapılması hem de para iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece geçiştirilerek net bir çözüm veya açıklama alamadım. Premium üye olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da kolaylık sağlanmadığını da özellikle belirtmek isterim. Benim talebim, 12 adet Türk kahvesi ve tambol fındıklı çikolata siparişimdeki ürünlerin, siparişi oluşturduğum şekilde tarafıma gönderilmesidir. Aksi takdirde konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
