to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da TEB Bonus Ödeme Şartı Onayı Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden elektronik bir ürün satın almak istiyorum ve bu alışveriş için TEB Bonus kampanyasına katıldım. Bankanın kampanya şartı gereği ödemenin mutlaka Bonus özellikli bir POS cihazından alınması gerekiyor. Ürünü bu şart yerine getirilmeden almak istemediğim için şu anda ürün hâlâ sepetimde bekliyor, siparişi onaylamadım.
26 Ocak Pazartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talebim üzerine bir müşteri hizmetleri kaydı oluşturuldu. Ardından bu kayıt üzerinden süreci takip etmeye devam ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, konuyu bizzat takip ettiğini yazılı olarak iletti; ancak 28 Ocak Çarşamba gününe kadar üç gün geçmesine rağmen herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Sabah tekrar yazmama rağmen talebime bakılmadığını, süreçle ilgilenilmediğini gördüm ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, TEB Bonus kampanyası kapsamında bankanın şart koştuğu şekilde ödemenin Bonus özellikli bir ödeme cihazından alınacağına dair net bir onay verilmesini, buna göre siparişimi gönül rahatlığıyla tamamlayabilmem için sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
4 gündür cevaplanamayan ve ve bir işlem yapılamayan sadece Bonus kartımın Bonus özellikli bir Ödeme işleminden geçirilmediği için sepetime eklediğim ürün 27.999 TL den 29.708 TL'ye çıkartılmıştır ve yaklaşık olarak 1700 TL fazla ödeme yapmama neden olan Hepsiburada'yı müşteri memnuniyeti adına şiddetle kınıyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 222785852 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
