Hepsiburada’da Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden Teka marka bir evye siparişi verdim. Cumartesi günü oluşturduğum 4846226965 numaralı siparişim için “Pazartesi kapında” ibaresi yer alıyordu. Ancak bırakın pazartesi teslim edilmesini, ürün halen kargoya bile verilmedi. Satıcı ürünün kargo firması tarafından alınmadığını söylüyor, Hepsiburada ise “inceliyoruz” ve “stokta görünmüyor” demekten başka bir işlem yapmıyor. Buna rağmen stokta olmayan ürün hâlâ satışta görünüyor ve kimse müdahale etmiyor.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi. Canlı yardımdaki müşteri temsilcisi de son derece saygısız bir üslupla, firmadan bilgi almalarını istediğimde “her sorunda firmaları ararsak, kargoları ararsak” diyerek tersleyici cevaplar verdi. Günümüz teknolojisinde satıcıya mail veya sistem içi mesaj gönderemeyeceklerini ima eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu site, satılan ürünlerin arkasında durmuyor ve müşteriyi satıcıyla baş başa bırakıyor. Beni mağdur ettiler yarın kapında pazartesi kapında yazılarınıza inanmayın

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle ürünü iptal ettim ve telefonumdan Hepsiburada uygulamasını sildim. Böyle güvensiz ve ilgisiz bir alışveriş sürecini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin konuşmalarında saygıya davet edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.