to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği
07 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4015161481 numaralı buzdolabı siparişini verdim. Siparişim, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan "fiyat hatası" denilerek tek taraflı olarak sistem tarafından iptal edildi.
İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyat hatası olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha sonra aynı sipariş iptali nedeniyle mağduriyet yaşayan birçok kullanıcıya telafi amaçlı kupon tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar görüştüğümde ise bu kez "kuponları sistem otomatik veriyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde çelişkili ve geçiştirici yanıtlar aldım.
Çalışanların farklı beyanlarda bulunması, aynı mağduriyeti yaşayan müşteriler arasında ayrım yapılması ve benzer durumda olan diğer kullanıcılara telafi sağlanırken bana herhangi bir kupon ya da telafi hakkının tanımlanmaması kabul edilemez. İlgili siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı durumda olduğum diğer kullanıcılara sağlanan telafi hakkının hesabıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
