to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Stanley Termosu Yerine Melodika Gönderildi
Hepsiburada üzerinden 04.03.2026 tarihinde 2.199,20 TL ödeyerek Stanley termos satın aldım. 05.03.2026 tarihinde siparişim teslim edildi ancak kutudan termos yerine piyasa değeri yaklaşık 389 TL olan bir melodika çıktı. Sipariş numaram 470 466 238 1’dir.
Hemen Hepsiburada üzerinden işlem başlattım. Bana, yanlış gönderilen melodikayı kargoya vermem gerektiği, ürün onlara teslim edilip onaylandıktan sonra doğru ürünü gönderecekleri söylendi. Yanlış ürünü 06.03.2026 tarihinde kargoya vereceğim. Ancak bu ürünü hediye olarak aldım ve bu süreç, önce yanlış ürünü kargoya vermem, onların ürünü teslim alıp onaylaması ve daha sonra yenisini göndermeleri, hem çok uzayacak hem de beni ciddi şekilde mağdur edecek.
Hatanın benden kaynaklanmadığı bu durumda, yanlış ürünü kargoya vermeme rağmen doğru ürün için bu kadar uzun bir süre beklemek istemiyorum ve Hepsiburada’dan Stanley termosu vakit kaybetmeden göndermesini talep ediyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley termos siparişi verdim, ancak 05.03.2026’da tarafıma termos yerine melodika gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve iade ürün 07.03.2026 tarihinde karşı tarafa teslim edildi.
Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ doğru siparişim olan Stanley termos tarafıma kargolanmadı ve sistemde iade edilen ürünün sadece “değerlendirilme aşamasında” olduğu bilgisi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu aşamanın devam ettiği dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi alamadım.
Yanlış ürün gönderimi tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve sipariş verdiğim ürüne hâlâ ulaşamadım. Doğru olan Stanley termosun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Birincisi sizin yaptığınız hatanın süreç mağduriyetini ben yaşıyorum. Böyle saçmalık olmaz. İkincisi ben ürünü yollamışım sizin yolladığınız şekilde, sizin onay verme gibi süreç hakkınız mı var? Üçüncüsü size en başında bana sakın stok olmayabilir, en kötü para iadesi gerçekleştirilir demeyin. Ben iki gündür sizin yaptığınız saçma hatanın süreciyle uğraşıyorum. Hayatımda gördüğüm en kötü e-ticaret platformusunuz.
