Hepsiburada’da Soğuk Su Özelliği Yanıltıcı Açıklama Nedeniyle İade Talebi

31.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Senalpazar satıcısından Bosch rdw1572 model su sebili satın aldım ve ürün 04.11.2025 tarihinde teslim edildi. Yazın gelmesiyle birlikte 6 Haziran civarında ilk kez soğuk su özelliğini aktif olarak kullanmaya başladığımda, ürün açıklamasında belirtildiği gibi bir tuştan soğuk, diğer tuştan oda sıcaklığında su gelmesi gerekirken iki tuştan da soğuk su geldiğini fark ettim.

Bosch servisi ürünü iki kez kontrol etti ve bu sebillerin genel olarak böyle olduğunu, sorunun çözülemeyeceğini söyledi. Yani ürün, Hepsiburada’daki ilan açıklamasında anlatıldığı özelliklere sahip değil. Ben ürünü özellikle Hepsiburada üzerindeki açıklamalara güvenerek satın aldım ve şu an yanlış/eksik ürün bilgisi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hepsiburada ile bugün yaptığım görüşmede ise sorumluluk almadıkları gibi, iade veya değişim için servisten rapor talep edildiği söylendi. Ancak burada temel sorun, ürünün teknik arızası değil, ilana yazılan ürün açıklamalarının gerçeği yansıtmaması ve vaat edilen özellikleri taşımamasıdır.

Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcuttur. Yanlış ürün tanıtımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim yaklaşık 12.860 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, kendi platformunda yer alan bu hatalı ürün açıklamasıyla ilgili sorumluluk almasını ve süreci uzatmadan iade işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.