Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da Sistem Hatası 6 Taksitli Ödeme Planımı 3 Taksite Düşürdü

ID:35543776

Hepsiburada’da Sistem Hatası 6 Taksitli Ödeme Planımı 3 Taksite Düşürdü

Ali

Hepsiburada

24 Mart 21:07

127

03 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Bosch KDN76XWE1N model buzdolabı siparişi verdim, ürünüm 04 Mart’ta sorunsuz şekilde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ürünün ödemesini 6 taksit olarak yaptım. Buna rağmen sistemlerinde ürün tedarikte yok görünmüş ve yaklaşık bir hafta sonra farklı bir tedarikçiye yeniden sipariş düşmüş.

Müşteri hizmetlerini ve tedarikçi firmayı bu hatayı anlatmak için 5–6 kez aradım, her seferinde haklı olduğum, sorunun kendilerinden kaynaklandığı ve çözüleceği söylendi. Ancak talebim olmamasına rağmen, teslimatı yapılmış ve kurulu halde kullandığım buzdolabının ödemesi tarafıma iade edildi. Ardından Hepsiburada, iptalin kendi hatalarından kaynaklandığını kabul edip, ürünü yeniden almam ve ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini iletti.

Ödemeyi tekrar yapmak istediğimde, daha önce 6 taksit olarak aldığım ürünün taksit sayısının 3 taksite düşürüldüğünü gördüm. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine anlattım ancak sonuç alamadım. Üstelik bu süreçte hukuki süreçle üstü kapalı şekilde tehdit edildiğimi de belirtmek isterim. Şu an buzdolabının ödemesini 2 taksit olarak yapmış durumdayım ve baştan beri yaşadığım hatanın sorumluluğu tamamen Hepsiburada’nın sisteminden kaynaklanmasına rağmen, beni 3 taksitli bir ödeme planına zorlamış oluyorlar.

Bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve en başta satışta vaat edildiği şekilde buzdolabı ödememin tekrar 6 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-sistem-hatasi-6-taksitli-odeme-planimi-3-taksite-dusurdu-2.jpg

hepsiburadada-sistem-hatasi-6-taksitli-odeme-planimi-3-taksite-dusurdu-1.pdf

Bosch

Hepsiburada

24 Mart 21:10 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Mart 13:27

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 388731543 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Hepsiburada Ve Media Markt Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Zeynep

Hepsiburada

23 Aralık 2025 00:08

1.982

Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan 1 adet buzdolabı ve 1 adet kurutmalı çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş bedelleri kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmiştir. Ancak ürünler tarafıma teslim edilmediği halde sipariş durumunda “teslim edildi” olarak görünmekted...

teslim-edilmeyen-urunler-icin-hepsiburada-ve-media-markt-arasinda-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

teslim-edilmeyen-urunler-icin-hepsiburada-ve-media-markt-arasinda-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Teslim Edilen Buzdolabı Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Özge

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 14:53

358

18 Ağustos’ta Hepsiburada.com üzerinden Siemens KG36NNLE0N model bir buzdolabı satın aldım. Ürün Hepsijet tarafından adresime (İstanbul/Beykoz) ambalajlı şekilde teslim edildi. İki gün sonra Siemens yetkili servisi kurulum için geldiğinde, ambalaj açıldığında buzdolabının sağ yan tarafının tamamen e...

Kusurlu Teslim Edilen Buzdolabı Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Birsen sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da İade Hatası Ve Zorunlu Peşin Ödeme Talebi

Birsen

Hepsiburada

19 Şubat 16:21

414

Hepsiburada üzerinden 27 Ocak’ta bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında iade talebi açtım. Sistem üzerinde iade talebim gerçekleşmiş gibi görünmesine rağmen fiilen ürün benden alınmadı. Süreç uzamasın diye ürünü kullanmaya karar verdim ve iade talebimden vazgeçtiğimi müşteri hizmet...

2 Yorum

Gökmen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi Sonrası 42.723 TL’lik İade Gecikmesi

Gökmen

Hepsiburada

23 Mart 19:13

146

Hepsiburada üzerinden Bosch Seri 4 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğu için 9 Mart tarihinde ürünü Hepsijet ...

hasarli-kurutma-makinesi-iadesi-sonrasi-42723-tllik-iade-gecikmesi-2.jpg

hasarli-kurutma-makinesi-iadesi-sonrasi-42723-tllik-iade-gecikmesi-1.jpg

Polat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Buzdolabı Siparişinde Teslim Tarihi Tutulmaması

Polat

Hepsiburada

21 Ocak 14:54

159

Hepsiburada üzerinden 14 Ocak tarihinde bir buzdolabı siparişi verdim. Sipariş oluştururken sistemde teslimat tarihi olarak 15 Ocak gösteriliyordu, bu tarihe güvenerek ve acil ihtiyacım olduğu için sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hala kargoya bile verilmedi. Te...