Hepsiburada’da Sistem Hatası 6 Taksitli Ödeme Planımı 3 Taksite Düşürdü

03 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Bosch KDN76XWE1N model buzdolabı siparişi verdim, ürünüm 04 Mart’ta sorunsuz şekilde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ürünün ödemesini 6 taksit olarak yaptım. Buna rağmen sistemlerinde ürün tedarikte yok görünmüş ve yaklaşık bir hafta sonra farklı bir tedarikçiye yeniden sipariş düşmüş.

Müşteri hizmetlerini ve tedarikçi firmayı bu hatayı anlatmak için 5–6 kez aradım, her seferinde haklı olduğum, sorunun kendilerinden kaynaklandığı ve çözüleceği söylendi. Ancak talebim olmamasına rağmen, teslimatı yapılmış ve kurulu halde kullandığım buzdolabının ödemesi tarafıma iade edildi. Ardından Hepsiburada, iptalin kendi hatalarından kaynaklandığını kabul edip, ürünü yeniden almam ve ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini iletti.

Ödemeyi tekrar yapmak istediğimde, daha önce 6 taksit olarak aldığım ürünün taksit sayısının 3 taksite düşürüldüğünü gördüm. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine anlattım ancak sonuç alamadım. Üstelik bu süreçte hukuki süreçle üstü kapalı şekilde tehdit edildiğimi de belirtmek isterim. Şu an buzdolabının ödemesini 2 taksit olarak yapmış durumdayım ve baştan beri yaşadığım hatanın sorumluluğu tamamen Hepsiburada’nın sisteminden kaynaklanmasına rağmen, beni 3 taksitli bir ödeme planına zorlamış oluyorlar.

Bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve en başta satışta vaat edildiği şekilde buzdolabı ödememin tekrar 6 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum.