Hepsiburada’da Sipariş Oluşturulmadan Alışveriş Kredisi Çekildi

Hepsiburada üzerinden Prego Smile 3 tekerlekli çocuk scooter 2‑6 yaş oturaklı, katlanabilir, ebeveyn kontrollü modeli, alışveriş kredisi ile satın alma işlemini başlattım. 23.02.2026 tarihinde saat 15.35 civarında Denizbank’tan bildirim geldi; Denizbank mobil üzerinden tüm onay adımlarını eksiksiz tamamladım, kredi onaylandı ve SMS ile de onay mesajı aldım.

Ancak bu sırada Hepsiburada uygulamasında ödeme ekranı yüklenirken bir anda uygulamadan atıldım. Tekrar giriş yaptığımda hesabımda hiçbir sipariş görünmüyordu. Buna rağmen Denizbank uygulamasında kredim, kredilerim bölümünde 12 ay vadeli alışveriş kredisi olarak tanımlanmış ve kullanılmış gibi görünüyor; yani hesabıma herhangi bir ürün ya da sipariş yansımadan kredi çekilmiş durumda.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile chat üzerinden görüştüm, 3 iş günü içinde düzelmezse tekrar ulaşmam gerektiği söylendi; ancak ortada ne bir sipariş numarası ne de teslim edilecek bir ürün varken, kredi limitimin bu şekilde kullanılmış görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Denizbank müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bağlanamadım.

Hem Hepsiburada’dan hem de Denizbank’tan, 3.399,15 TL tutarındaki bu alışveriş kredisinin durumunun acilen incelenmesini, sipariş oluşturulmadıysa kredi işleminin iptal edilmesini ve hesabımdan haksız yere kullanılan hiçbir tutarın kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.