to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Kupon Telafisi
Hepsiburada üzerinden Koton marka ürünler için uzun zaman ayırarak binlerce ürün arasından bütçeme, bedenime ve zevkime göre tek tek seçim yaptım. Toplamda 11 Ağustos tarihinde 429 567 833 5 numaralı, 18 Ağustos tarihinde ise 461 612 604 6 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Bu siparişlerimde Koton crop t‑shirt, Koton st. Trapez t‑shirt, Koton yeşil şort, Koton fırfırlı elbise, Koton limon bikini altı, Koton baskılı t‑shirt ve crop üst‑bluz gibi toplam yedi ürün bulunmaktaydı.
Hepsiburada, beni günlerce beklettikten sonra siparişlerimdeki ürünleri farklı zamanlarda parça parça iptal etti. Önce altı üründen üçü iptal edildi, kargo hareketi olmadığı halde üç‑dört gün daha bekletildim; ardından kalan üç ürün de iptal edilip ödemenin bankama iletildiğine dair bildirim gönderildi. Diğer siparişimde ise iptal bildirimi bu sefer iki‑üç gün içinde yapıldı. İptal gerekçesi olarak ürünlerin tedarik edilememesi gösterildi, ancak “tedarik edemiyoruz” denilen ve indirimle 200 TL’ye aldığım bir tişörtün aynı anda sitede yaklaşık 1.200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satışta olduğunu gördüm. Bu durum benim açımdan tedarik sorunu değil, fiyat artışı sonrası müşterinin mağdur edilmesi gibi görünmektedir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetlerine itiraz ettim. Bana talep açılacağı, iki‑üç gün sonra dönüş yapılacağı ve kupon tanımlanacağı söylendi. 22 Ağustos’ta talebime dönüş yapıldı ve tüm bu iptaller, kaybettiğim zaman ve uğraş karşılığında sadece 88 TL’lik bir indirim kuponu uygun görülmüş. Hem iptal edilen ürün sayısı hem de harcadığım emek düşünüldüğünde bu kupon ne mağduriyetimi karşılıyor ne de müşteri memnuniyetimi sağlıyor.
Toplamda yedi ürünüm iptal edildiği için, her bir ürün için beni gerçekten memnun edecek düzeyde, anlamlı ve tatmin edici indirim kuponları tanımlanmasını talep ediyorum. Söz konusu 88 TL’lik kuponun artırılarak, iptal edilen ürünlerin sayısı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, hem zaman kaybımın hem de kırılan güvenimin telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
17 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden ayakkabı kategorisinde geçerli, 800 TL üzerine 200 TL indirim sağlayan anlık bir kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanmak için iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri teslim edildi, diğerinin ise tedarik edilemediği gerekçesiyle bugün tarafıma iade edildiği bilgisi verildi.
Bu süreçte siparişimi tamamlarken ödeme ekranında çeşitli indirimler uygulanmış, toplam tutar buna göre şekillenmişti. Yani alışverişe başlamadan önceki fiyatlarla ödeme ekranında oluşan nihai tutar arasında kampanyalar ve kuponlar sayesinde ciddi bir avantajım vardı ve siparişi bu avantajlara güvenerek tamamladım. Buna rağmen hem ürünün tedarik edilememesi hem de aynı beden ayakkabının şu anda “son 1 ürün” olarak yine satışta görünmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Satın aldığım ayakkabının güncel satış fiyatı 925 TL iken, ben kupon ve diğer çeklerle birlikte ürünü 675 TL’ye almıştım. İptal sonrasında ise mağduriyetimi gidermek yerine, müşteri hizmetlerinin “tutarı kendilerinin belirlemediği, ne kadar olduğunu bilmedikleri” bir kupon tanımlanacağını söyleyip sonuçta sadece 50 TL’lik hediye çeki yüklenmesi, ödeme ekranında kazandığım indirim avantajlarını ve gerçek kaybımı kesinlikle karşılamamaktadır.
Aynı satıcıdan Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte, kusurlu ürün nedeniyle 250 TL’lik telafi sağlanmışken, Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar düşük bir jestle geçiştirmeye çalışmasını kabul edemiyorum. Hem iptal edilen ürünün güncel fiyatına ve ödeme ekranındaki toplam indirim kaybıma göre mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini, hem de stok ve tedarik süreçleriyle ilgili yaşadığım bu sorunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-148007223469959, 1-144830868684437 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler yine de talebim dikkate alınıp müşteri memnuniyetine çabaladıkları için
