Hepsiburada’da Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Kupon Telafisi

Hepsiburada üzerinden Koton marka ürünler için uzun zaman ayırarak binlerce ürün arasından bütçeme, bedenime ve zevkime göre tek tek seçim yaptım. Toplamda 11 Ağustos tarihinde 429 567 833 5 numaralı, 18 Ağustos tarihinde ise 461 612 604 6 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Bu siparişlerimde Koton crop t‑shirt, Koton st. Trapez t‑shirt, Koton yeşil şort, Koton fırfırlı elbise, Koton limon bikini altı, Koton baskılı t‑shirt ve crop üst‑bluz gibi toplam yedi ürün bulunmaktaydı.

Hepsiburada, beni günlerce beklettikten sonra siparişlerimdeki ürünleri farklı zamanlarda parça parça iptal etti. Önce altı üründen üçü iptal edildi, kargo hareketi olmadığı halde üç‑dört gün daha bekletildim; ardından kalan üç ürün de iptal edilip ödemenin bankama iletildiğine dair bildirim gönderildi. Diğer siparişimde ise iptal bildirimi bu sefer iki‑üç gün içinde yapıldı. İptal gerekçesi olarak ürünlerin tedarik edilememesi gösterildi, ancak “tedarik edemiyoruz” denilen ve indirimle 200 TL’ye aldığım bir tişörtün aynı anda sitede yaklaşık 1.200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satışta olduğunu gördüm. Bu durum benim açımdan tedarik sorunu değil, fiyat artışı sonrası müşterinin mağdur edilmesi gibi görünmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetlerine itiraz ettim. Bana talep açılacağı, iki‑üç gün sonra dönüş yapılacağı ve kupon tanımlanacağı söylendi. 22 Ağustos’ta talebime dönüş yapıldı ve tüm bu iptaller, kaybettiğim zaman ve uğraş karşılığında sadece 88 TL’lik bir indirim kuponu uygun görülmüş. Hem iptal edilen ürün sayısı hem de harcadığım emek düşünüldüğünde bu kupon ne mağduriyetimi karşılıyor ne de müşteri memnuniyetimi sağlıyor.

Toplamda yedi ürünüm iptal edildiği için, her bir ürün için beni gerçekten memnun edecek düzeyde, anlamlı ve tatmin edici indirim kuponları tanımlanmasını talep ediyorum. Söz konusu 88 TL’lik kuponun artırılarak, iptal edilen ürünlerin sayısı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, hem zaman kaybımın hem de kırılan güvenimin telafi edilmesini istiyorum.