to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyatların Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Satıcı Yanı
Müşteri hizmetleri müşterisinin değil satıcının yanında
Hepsiburada üzerinden 26 Haziran tarihinde Koton markasına ait 5–6 parça kıyafet siparişi verdim. Ürünleri indirimli fiyatlarla aldım ve yaklaşık 10 gün boyunca hazırlanmasını bekledim. Ancak bu bekleme sürecinin sonunda, hiçbir makul açıklama yapılmadan indirimli tutarlar iptal edildi ve ürünler indirimsiz, normal fiyatlarıyla satışa devam ettirildi. İlgili sipariş numaram 435 943 952 5’tir.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana sadece sistem üzerinden şablon mesajlar gönderildi, A*** Hanım ve N***** Hanım isimli müşteri temsilcileriyle yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bir kere bile telefonla aranmadım. Özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinin satıcının yanında durduğunu, müşteriyi korumadığını düşünüyorum.
Siparişimi oluşturduğum andaki indirimli fiyatlardan ürünlerimin gönderilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve müşteri hizmetlerinin en kısa sürede beni telefonla arayarak detaylı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-318961623028109 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Orayı kontrol etmeyeceğim müşteri temsilciniz nurcan hanım otomatik mesajlar atıyor müşterileriniz umrunuzda olsaydı eğer iptal edildiği için ürün iptal edilmiş o zaman mesele yok deyip durmazdınız bir arayıp kusura bakmayın derdiniz
Bugün 11 Temmuz tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı resmen müşteri değil satıcı tarafını tutuyorlar bu saatten sonra Hepsiburada bitmiştir üyeliğimi iptal edeceğim
