Hepsiburada’da Sipariş İptali Engellendi, Çözüm Yok

18 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Decathlon satıcısından 4240136129 numaralı siparişi verdim. Siparişim henüz faturalandırılmamış ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden iptal edemedim. Satıcı Decathlon ve aracı Hepsiburada sözde kurumsal görünmelerine rağmen tüketiciyi yalnızca oyalayan bir süreç yürütüyor.

Ne sipariş sonrasında iptal yapılabiliyor ne de kargoya verildikten sonra dağıtım aşamasında kargoda iptal hakkı tanınıyor. Operasyonel olarak böyle seçenekler mevcut olmasına rağmen, tüketicinin kullanımına kapatılmış durumda. Canlı destekle görüştüğümde ise sürekli aynı şablon cevaplar, kopyala-yapıştır şeklinde gönderiliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. “Bu aşamada iptal edilemiyor” dışında hiçbir açıklayıcı gerekçe paylaşılmıyor.

Kredi kartı puanlarımla ödediğim 970 TL tutarındaki bu siparişin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü banka tarafından ödemeyi kredi kartımdaki Bonus puanlarla yaptığım için iade sürecinin 10–15 günü bulabileceği, gecikme halindeki bu sürede ise puanlarımın kullanım süresinin dolma ihtimali belirtiliyor. Aslında bu durumun önüne geçilebilecek zaman varken, tamamen sistemden kaynaklanan aksaklıklar yüzünden göz göre göre zararına alışveriş yapmış durumdayım. Eski Hepsiburada hizmet kalitesinden eser kalmadığını üzülerek görüyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.