Hepsiburada’da Zamanında Kargo Yapmayan Satıcı Nedeniyle İptal Reddi Ve Premium Üyelik İptali

Uzun süredir Hepsiburada.com Premium üyesiyim ve bugüne kadar alışverişlerimi bu platform üzerinden gerçekleştiriyordum. 5 Haziran tarihinde DeFacto markalı bir pantolon siparişi verdim, toplamda 549 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaram 443 221 727 1’dir.

Satıcının ürünü zamanında kargolamaması üzerine, siparişi iptal etmek için Hepsiburada yardım hattına bağlandım. Ancak sipariş “hazırlanıyor” statüsünde göründüğü için iptal edilemeyeceğini söylediler. Ürünü zamanında kargolamayan satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmazken, sanki sorumlu benmişim gibi net bir şekilde siparişi iptal etmeyi reddetmeleri, firmanın müşterisinden çok satıcısının yanında durduğunu gösteren bir yaklaşım oldu.

Bu tutum üzerine, madem siparişimi iptal etmiyorsunuz, o halde sizinle çalışmak istemiyorum diyerek Premium üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Siparişi iptal etmeye yanaşmayan Hepsiburada, Premium üyeliğimi ise hiçbir tereddüt göstermeden anında iptal etti. Bu durumdan, sipariş iptaline gösterilen direncin, müşteri kaybetmekten daha “önemli” görüldüğünü anlıyorum.

Yaşadığım bu süreçte kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önceleyen, müşterisini koruyan ve mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemesini, bu tarz durumlarda müşterinin yanında olacak daha adil ve esnek bir iptal süreci oluşturmasını bekliyorum. Bu şikayeti, diğer kullanıcıların da bu tür bir durum yaşayabileceklerini bilmeleri için paylaşıyorum.