Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Dursun sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Satın Alınan Oyun Evinde Görsel Uyuşmazlığı Ve Eksik Parçalar

profile
26 Aralık 2025 19:47
315

13 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Lucent Tasarım firmasına ait “Edzeka ahşap oyun evi LED ışıklı 60 cm 21 adet oyuncak” adlı ürünü satın aldım. Ürün 18 Aralık civarında elime ulaştı ve kurulumu tamamladığımızda, ürün sayfasındaki görselde görünen oyuncaklarla tarafıma gönderilen oyuncakların birbiriyle uyuşmadığını, bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Çocuğum, görselde olup evde olmayan oyuncakları sorup durduğu için bu durum bizi ayrıca zor durumda bıraktı.

Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak satıcı, ürünün eksik olmadığını, güncellendiğini söyledi. Eğer ürün güncellendiyse neden güncel fotoğraf yüklenmiyor, neden eski görseller üzerinden insanlara sipariş verdiriliyor, bunu anlayamıyorum. Bu durumda hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firmanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde gerekli aksiyonun ve cezanın uygulanacağı söylendi; fakat bizim mağduriyetimiz nasıl giderilecek, buna dair somut bir adım atılmadı. Ürün yapıştırmalı olduğu ve kurulu olduğu için iade talebimin reddedileceğini biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada, müşterisinin arkasında durmak yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor, satıcının iletişim bilgilerini paylaşıp adeta “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

İnsan nezaketen eksik parçaları göndererek ya da makul bir indirim yaparak müşteriyi memnun etmeye, yaşanan sorunu telafi etmeye çalışır. Ben ise hem eksik parçalar yüzünden, hem de çocuğumun sürekli “görseldeki bu oyuncaklar nerede” diye mızmızlanmasıyla uğraşıyorum. Hepsiburada’nın ve Lucent Tasarım firmasının, görselde yer alan tüm oyuncakların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da anlamlı bir indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

hepsiburadada-satin-alinan-oyun-evinde-gorsel-uyusmazligi-ve-eksik-parcalar-5.jpg
hepsiburadada-satin-alinan-oyun-evinde-gorsel-uyusmazligi-ve-eksik-parcalar-4.jpg
hepsiburadada-satin-alinan-oyun-evinde-gorsel-uyusmazligi-ve-eksik-parcalar-3.jpg
hepsiburadada-satin-alinan-oyun-evinde-gorsel-uyusmazligi-ve-eksik-parcalar-2.jpg
hepsiburadada-satin-alinan-oyun-evinde-gorsel-uyusmazligi-ve-eksik-parcalar-1.jpg
26 Aralık 2025 19:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)
29 Aralık 2025 12:58
Dursun
Dursun
29 Aralık 2025 13:29

Hiçbir işlem yapmıyorlar sözde firma görsel güncelleyecekmiş bizim mağduriyet soran yok son indirim ihtarında bulundum olmazsa tüketici hakeme gideceğim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sıfırladı

profile
03 Aralık 2025 10:09
249
eksik-gonderim-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-guvenimi-sifirladi-1.jpg
1
Yağmur sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Ekim 2024 12:57
167
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderilen Ürün Ve Yanlış Adres Sorunu

profile
17 Nisan 2025 16:05
2.304
Eksik Gönderilen Ürün Ve Yanlış Adres Sorunu
Eksik Gönderilen Ürün Ve Yanlış Adres Sorunu
+1
1
Melissa sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yanlış Ölçüde Gelen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet!

profile
20 Ekim 2025 14:52
252
Hepsiburada Yanlış Ölçüde Gelen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet!
hepsiburada-yanlis-olcude-gelen-urun-ve-yetersiz-musteri-hizmetiyle-magduriyet-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri