Hepsiburada’da Satın Alınan Oyun Evinde Görsel Uyuşmazlığı Ve Eksik Parçalar

13 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Lucent Tasarım firmasına ait “Edzeka ahşap oyun evi LED ışıklı 60 cm 21 adet oyuncak” adlı ürünü satın aldım. Ürün 18 Aralık civarında elime ulaştı ve kurulumu tamamladığımızda, ürün sayfasındaki görselde görünen oyuncaklarla tarafıma gönderilen oyuncakların birbiriyle uyuşmadığını, bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Çocuğum, görselde olup evde olmayan oyuncakları sorup durduğu için bu durum bizi ayrıca zor durumda bıraktı.

Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak satıcı, ürünün eksik olmadığını, güncellendiğini söyledi. Eğer ürün güncellendiyse neden güncel fotoğraf yüklenmiyor, neden eski görseller üzerinden insanlara sipariş verdiriliyor, bunu anlayamıyorum. Bu durumda hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firmanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde gerekli aksiyonun ve cezanın uygulanacağı söylendi; fakat bizim mağduriyetimiz nasıl giderilecek, buna dair somut bir adım atılmadı. Ürün yapıştırmalı olduğu ve kurulu olduğu için iade talebimin reddedileceğini biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada, müşterisinin arkasında durmak yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor, satıcının iletişim bilgilerini paylaşıp adeta “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

İnsan nezaketen eksik parçaları göndererek ya da makul bir indirim yaparak müşteriyi memnun etmeye, yaşanan sorunu telafi etmeye çalışır. Ben ise hem eksik parçalar yüzünden, hem de çocuğumun sürekli “görseldeki bu oyuncaklar nerede” diye mızmızlanmasıyla uğraşıyorum. Hepsiburada’nın ve Lucent Tasarım firmasının, görselde yer alan tüm oyuncakların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da anlamlı bir indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.