Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eksik Gönderim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sıfırladı

ID:34429815

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sıfırladı

Ahmet

Hepsiburada

03 Aralık 2025 10:09

254

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 100 adet civarında güvenlik tabelası satın aldım. Satıcı olarak Hepsiburada göründüğü için özellikle burayı tercih ettim. Siparişim elime ulaştığında, 10 adet olarak aldığım “Yangın Söndürücü” tabelalarının hiçbiri kutudan çıkmadı. Toplamda 882 TL tutarındaki bu ürünler tamamen eksik gönderildi.

Durumu fark eder etmez hemen talep açtım ancak “eksik ürünün fotoğrafı yok” gerekçesiyle talebim anlamsız bir şekilde reddedildi. Zaten eksik olan, yani kutudan hiç çıkmayan ürünün fotoğrafını nasıl yükleyebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu kez de bana satış sözleşmesindeki firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Burada anlam veremediğim şey, satıcısı Hepsiburada görünen bir üründe neden başka bir firmaya yönlendirildiğim ve sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasıdır. Yıllardır Hepsiburada’dan milyonları bulan alışverişler yapan bir müşteriyken, 882 TL’lik eksik ürün için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra tüm kartlarımı Hepsiburada hesabımdan kaldırıyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik gönderilen 10 adet “Yangın Söndürücü” tabelamın bedelinin iadesini ya da ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

eksik-gonderim-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-guvenimi-sifirladi-1.jpg

Hepsiburada

03 Aralık 2025 10:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ahmet

05 Aralık 2025 00:50

Herhangi bir dönüş yapmayacaksınız sanırım. Tek çare Tüketici Hakları.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ela sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Fazla Ödeme Mağduriyeti

Ela

Hepsiburada

10 Ekim 2025 07:48

357

8 Ekim’de Hepsiburada üzerinden “Halidi Tüvtürk Uyumlu Trafik Seti” başlıklı ürünü 299 TL olarak gördüğüm fiyattan sipariş ettim. 9 Ekim’de ürün elime ulaştı. Ancak ürünün tanıtımında tüv uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, gelen ürün bu standartlara uygun değildi ve içeriğinde yangın tüpü de bulun...

yaniltici-urun-tanitimi-ve-fazla-odeme-magduriyeti-2.jpg

yaniltici-urun-tanitimi-ve-fazla-odeme-magduriyeti-1.jpg

Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yusuf

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 11:12

645

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Elektrik Mağaza adlı satıcıdan 25 mf kondansatör siparişi verdim. Ürün yanlış geldi ve aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum. Eksik ürün talebi açıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağaza da ilgilenmedi. Sonuç alamayınca 2 Ağustos’ta ürünü iade etti...

Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-7.jpg

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-5.jpg

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-4.jpg

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg

yanlis-ve-hasarli-urun-teslimati-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fiyat Girişi Ve Destek Eksikliği

Hasan

Hepsiburada

18 Mart 2025 12:14

1.581

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, fiyatı yanlış girildi gerekçesiyle iptal edildi ve Hepsiburada bu konuyla ilgili tüketici hakkımı korumam için herhangi bir destekte bulunmadı. Destek kaydı açılmadı ve mağaza ile iletişime geçmeme destek olunmadı. Bu konuda tüketici olarak hakkımın ihlal edildiği...

Yanlış Ve Hasarlı Ürünlere Yetersiz Çözüm, Premium Üyeye İlgisiz Yaklaşım

Utku

Hepsiburada

22 Nisan 2025 15:13

1.198

Hepsiburada’dan ayrı ayrı sipariş ettiğim 2 adet avizeyle ilgili iade talebinde bulundum. Çünkü kare olarak sipariş verdiğim LED avize oval olarak geldi, diğer ürün ise hasarlıydı. Ürünleri teslim aldıktan sonra öncelikle değişim talebinde bulundum ve müşteri temsilcisi, uygun olması durumunda değiş...

Yanlış Ve Hasarlı Ürünlere Yetersiz Çözüm, Premium Üyeye İlgisiz Yaklaşım

Feyzi sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderilen Ürünler Ve Belirsiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Feyzi

yeditepehayat.com

24 Kasım 2025 17:50

259

Hepsiburada üzerinden 4259484712 numaralı siparişimle kahverengi çerçeve ürünlerinden aldım, toplam 1.553,80 TL ödeme yaptım ancak ürünlerin yarısı eksik gönderildi. Eksik ürünler için 604796413 numaralı talebi 14 Kasım’da oluşturdum. İlk önce eksik ürün talebim iptal edildi, ardından yeniden talep ...