to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Ürün Ve Yanlış Adres Sorunu
Hepsiburada sitesinden 18 Mart tarihinde çocuk oyun aktivite masası sipariş verdim. Satıcıya ürün parçalarını sorup öyle sipariş verdim. Ürünün 2 çekmecesi, kırtasiye ve rulo aparatı eksik gönderilmiş diye talep oluşturdum. 2 kez talebim onaylanmadı. Hepsiburada kendi kargo sisteminde ürünün kaybolduğunu belirtti. Ben hediye olduğunu defalarca söylememe rağmen bir türlü çözüm üretemediler. Üstüne ben bilgim olmadan müşteri temsilcisi ürün iade talebi oluşturmuş. Sorun çözülemeyince hediye ettiğim ürünü iade etmek zorunda kaldım. Daha doğrusu ürünü alıp değişim talebi oluşturdular. Bütün parçaları ile tekrar kargoya verilecek dendi. Özellikle adresi güncellemelerini istedim. Hediye olarak verdiğim adrese gitmesini talep ettim ve adresi kaydettiler. 1 ayın sonunda hem adres yanlış hem ürün yine eksik gönderilmiş. Bu sefer aparatlar verilmiş masa ve sandalyeleri yok. Hepsiburada haftalardır çözüm üretemedi. Olabildiğince çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştım. Bu kadar iş bilmeyen bir işletme görmedim. 1 aydır bu kadar basit bir sorunun çözülememesi Hepsiburada Nın iş bilememezliği karşısında artık buraya ve gerekli olan her yere taşımaya karar verdim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 619338135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Neden umursanmadığımı merak ediyorum. İletişim numaramı alıp bana bilgilendirme bile yapılmadı. Hepsiburada'dan yaptığım alışveriş burnumdan geldi. Hala sorunum çözülmedi. Hediye aldığım ürün için sizin yüzünüzden mahcup oldum. Eksik ürünü tamamlayın dedim, parçalar kargo olmuyor deyip masa ve sandalyeyi iade ettirdiniz. Tekrar bütün halde gelecek deyip, sadece parçaları kargoya verdiniz. Hani verilmiyordu. Bir de yanlış adrese verilmiş. Şimdi de masa ve sandalyeler yok. Rezil ettiniz. Şu an elimdeki ürünü nasıl ulaştırmamı bekliyorsunuz. Müşterinize değer verip dönüş dahi yapmıyorsunuz.
