to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada sitesinden 18 Mart tarihinde çocuk oyun aktivite masası sipariş verdim. Satıcıya ürün parçalarını sorup öyle sipariş verdim. Ürünün 2 çekmecesi, kırtasiye ve rulo aparatı eksik gönderilmiş diye talep oluşturdum. 2 kez talebim onaylanmadı. Hepsiburada kendi kargo sisteminde ürünün kaybolduğunu belirtti. Ben hediye olduğunu defalarca söylememe rağmen bir türlü çözüm üretemediler. Üstüne ben bilgim olmadan müşteri temsilcisi ürün iade talebi oluşturmuş. Sorun çözülemeyince hediye ettiğim ürünü iade etmek zorunda kaldım. Daha doğrusu ürünü alıp değişim talebi oluşturdular. Bütün parçaları ile tekrar kargoya verilecek dendi. Özellikle adresi güncellemelerini istedim. Hediye olarak verdiğim adrese gitmesini talep ettim ve adresi kaydettiler. 1 ayın sonunda hem adres yanlış hem ürün yine eksik gönderilmiş. Bu sefer aparatlar verilmiş masa ve sandalyeleri yok. Hepsiburada haftalardır çözüm üretemedi. Olabildiğince çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştım. Bu kadar iş bilmeyen bir işletme görmedim. 1 aydır bu kadar basit bir sorunun çözülememesi Hepsiburada Nın iş bilememezliği karşısında artık buraya ve gerekli olan her yere taşımaya karar verdim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 619338135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Neden umursanmadığımı merak ediyorum. İletişim numaramı alıp bana bilgilendirme bile yapılmadı. Hepsiburada'dan yaptığım alışveriş burnumdan geldi. Hala sorunum çözülmedi. Hediye aldığım ürün için sizin yüzünüzden mahcup oldum. Eksik ürünü tamamlayın dedim, parçalar kargo olmuyor deyip masa ve sandalyeyi iade ettirdiniz. Tekrar bütün halde gelecek deyip, sadece parçaları kargoya verdiniz. Hani verilmiyordu. Bir de yanlış adrese verilmiş. Şimdi de masa ve sandalyeler yok. Rezil ettiniz. Şu an elimdeki ürünü nasıl ulaştırmamı bekliyorsunuz. Müşterinize değer verip dönüş dahi yapmıyorsunuz.
Hepsiburada üzerinden 12 Eylül tarihinde bir masa satın aldım. İlgili kargo şirketi Horoz Lojistik ürünümü bana teslim edemedi. Ürün hiç elime ulaşmadı bunun üzerine defalarca kez hem kargo şirketi hem satıcı firma ve Hepsiburada ile görüştüm. İlgili iade sürecini başlatıp tarafıma ücret iadesini ya...
Hepsiburada'dan 13 Aralık Çarşamba günü ebebek alışverişi yaptım ancak ürünüm gelmedi. Üstelik iptal edildiklerini de bildirmediler. Kargo dağıtıma çıkmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun kurye tarafından bölge dışı olduğu için iptal edildiğini öğrendim. Ürünün bana ulaştı...
Hepsiburada'dan çalışma masası siparişi verdim. 21 Şubat'ta verdiğim siparişin 16 Mart'ta kargoya verileceği belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edileceğini söylediler. Beş kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve her seferinde firma ile görüşeceklerini ifade ettiler....
Yine aynı hataya düşüp Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Kargo farklı bir adrese teslim ediliyor, 'teslim edildi' mesajı gelir gelmez talep açtım. Ertesi gün bir çalışan, ağzında bir şeyler yerken, aynen şu cümleyi kurdu: "Abi bir şikayetiniz varmış, kargonuz teslim edilmemiş, öyle mi?" Böyl...
Yorumlar