Haksız Toplu Alım Suçlaması Ve Siparişimin Keyfi İptali

Hepsiburada internet sitesi üzerinden battaniye siparişi verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 2 saat sonra ne ürünleri ne de satıcıyı platform üzerinde görüntüleyemedim. Bunun üzerine hem canlı destek hem de çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim, herhangi bir sorun olmadığı ve ürünlerimin 14 Aralık Pazartesi günü elimde olacağı bilgisi verildi.

Ancak 12 Aralık günü Hepsiburada ekibi siparişimi sistem üzerinden iptal etti. İptal gerekçesi olarak da “kırılım toplu alım” şeklinde, al-sat yaptığım yönünde haksız bir suçlama ile toplu alım gerekçesini seçmişler. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, durumu ilettim. Görüştüğüm kişiler de şu an satıcıya ve ürünlere kendilerinin de ulaşamadığını, buna rağmen sistemde toplu alım suçlamasıyla iptal işlemi yapıldığını belirttiler.

Kendi çalıştığınız satıcının güvenilir olmaması ve ürünleri tedarik edememeniz nedeniyle yaşanan bu sorun karşısında, beni suçlayarak kendinizi aklamaya çalışmanızdan son derece rahatsızım. 9 Aralık’tan beri defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, 12 Aralık Cuma günü yaptığımız görüşmede de sadece dönüş yapılacağı söylendi ama somut bir adım atılmadı. Bu durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimin aynı şartlar ve aynı fiyatla yeniden oluşturulmasını, battaniyelerimin tarafıma gönderilmesini ve al-sat yapan biriymişim gibi haksız şekilde suçlanmam nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.