Hepsiburada’da Satın Aldığım Sahte Ayakkabı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 4073953221 numaralı siparişimle 10 Haziran 2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk giydiğim andan itibaren konforsuz yapısı, duruşu ve genel kalitesi nedeniyle orijinal olmadığından şüphe duymaya başladım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama rağmen özellikle son iki aydır ciddi yıpranmalar ve çatlamalar oluştu, bu durum ürünün sahte olduğuna dair şüphelerimi iyice güçlendirdi.

Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, ürünü kendimin servise götürüp sahte mi değil mi oradan öğrenmem gerektiği, bu aşamada Hepsiburada’nın yapacağı bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de satın aldığım platformun sorumluluk almamasından dolayı hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Hepsiburada’dan, satılan ürünün arkasında durmasını ve eğer gerçekten orijinal ürün göndereceklerse ayakkabının birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, sahte ise gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini, orijinal ürün ise de bu kalite sorunlarının açıklanmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.