Hepsiburada'da Satın Aldığım Orijinal Olmayan Versace Parfüm İçin İade Talebimin Reddedilmesi

14.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aura of Beauty adlı satıcıdan Versace Eros EDP 100 ml Erkek parfümü satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve ürünün orijinal olduğu açıkça belirtildi. 18.07.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında şişe ve kapak detaylarını incelediğimde ürünün orijinal olmadığını fark ettim. Kapak rengi ve ağırlığı, sıkma bölümündeki tırtıklar gibi noktalarda bildiğim orijinal şişeden bariz şekilde farklıydı. Elimdeki orijinal Versace Eros şişesi ile yan yana koyup görsel karşılaştırma yaptığımda da bu farklar çok net ortaya çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ve üç gün sonra iade için kargo kodu verildi. Daha sonra arandığımda ürünün orijinal olmadığını nasıl anladığım soruldu, ben de kapak rengi, kapak ağırlığı, sıkma bölümündeki tırtıklı yapı gibi detaylarla açıkladım ve internette orijinallik kontrolü ile ilgili birçok karşılaştırma videosu bulunduğunu belirttim. 23.07.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım, 25.07.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Buna rağmen 29.07.2026 tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Batch kodu ile yapılan sorgulamanın tek başına çok sağlıklı bir yöntem olmadığı genel olarak bilinen bir durumken, orijinal şişe ile yan yana çekilmiş fotoğrafı da siteye eklemiş olmama ve ürünü alırken özellikle “orijinal mi” diye sormama rağmen iade talebimin reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi sarstı. Hepsiburada gibi büyük bir platformda gönül rahatlığıyla alışveriş yapıp, satıcıların ürünlerinin arkasında durduğunu bilmek isterken, yaşadığım bu süreç “acaba sadece Hepsiburada satıcısı olan mağazalardan mı alışveriş yapmalıyız” sorusunu aklıma getiriyor.

Sipariş numaram 4297689466’dır. Satıcıdan gelen orijinal olmayan bu ürün sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, iade talebimin yeniden incelenmesini, ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçte tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılarak çözüm konusunda destek olunmasını talep ediyorum.