to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcının Asılsız Beyanı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden aldığım Febi marka direksiyon yağını, aracımla uyumlu olmadığı için kapağını bile açmadan iade etmek istedim. Üründe hiçbir hasar yoktu, özel olarak paketleyip bir sürü bant harcayarak Hepsiburada Express kuryesine kapıdan teslim ettim. Buna rağmen 4532925649 numaralı siparişim ve 848178151 numaralı iade talebim, satıcının hiçbir kanıta dayanmayan beyanı esas alınarak reddedildi.
Satıcı açıkça yalan beyan veriyor, buna dair elinde herhangi bir somut kanıt yokken, benim elimde ekran görüntüleri ve görseller olmasına rağmen Hepsiburada yalnızca satıcının iki kelimesiyle hareket ediyor. Müşteri temsilcisi beni aradığında da “Biz sadece haber vermek için arıyoruz, bir şey yapamayız” diyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Rakip pazar yerleri müşteriyi korurken, Hepsiburada’nın bu süreçte açıkça satıcı tarafında durması ve kanıtsız beyanı esas alması beni mağdur etti.
Kusursuz, kullanılmamış ve aracımla uyumsuz olduğu için iadesini talep ettiğim bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca satıcının asılsız beyanları ile ilgili inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-091864689628057 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
