to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Haksız İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 4791590954 numaralı siparişle aldığım ürün, satıcı tarafından yanlış gönderildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 24 Ağustos’ta, ürünün benden alınarak satıcıya gönderileceği ve sonrasında doğru ürünün tarafıma kargolanacağı, yani değişim yapılacağı müşteri temsilcisi tarafından kesin bir dille ifade edildi.
Bu görüşmeden sonra ürünü kargo ile satıcıya gönderdim. Ancak kısa süre sonra ürün için ücret iadesi yapıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle hem canlı yardım üzerinden hem de telefonla görüştüm. Canlı yardımda, ürünün tedarik edilemediği için iade edildiği söylendi, oysa aynı ürün hem Hepsiburada’da hem de diğer pazar yerlerinde satışta görünmektedir. Telefon görüşmesinde ise satıcının herhangi bir açıklama yapmadan iade işlemini başlattığı, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı belirtildi.
Başta satıcı hatasıyla yanlış ürün gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıkça değişim yapılacağı söylenmiş ve sisteme yazılı olarak da “değişim” kaydı girilmiştir. Bu nedenle Hepsiburada’nın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim, ancak hem ürünüm iade edilerek mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafından yanıltılmış oldum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nihal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-831873083740249 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
