Hepsiburada’da Satıcı Kaldırıldı, Müşteriler Sahte Ürün Hakkında Bilgilendirilmedi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki ay önce Philips Lumea 7000 serisi brı 921/00 epl ürünü satın aldım. Ürünün satıcısı est tıme isimli satıcıydı. Ürüne 8.964 TL ödeme yaptım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz 2 gün önce bozuldu ve ben de faturamla birlikte Çukurova’daki Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünün sahte olduğunu söyledi.

Bunun üzerine ürünü aldığım est tıme isimli satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak firmanın bilgilerine Hepsiburada üzerinden artık ulaşılamadığını, satıcının sitede görünmediğini fark ettim. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ürünüm bugün evimden teslim alınarak iade sürecine başlandı. Ancak sürecin nasıl sonuçlanacağını, ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını şu an için bilmiyorum.

Burada beni asıl rahatsız eden konu, satıcının Hepsiburada’dan kaldırılmış olmasına rağmen, bu satıcıdan alışveriş yapmış müşterilerin sahte ürün ihtimali konusunda bilgilendirilmemiş olmasıdır. Yetkili servis ürünü sahte olarak nitelendiriyor ama ben bu durumu tamamen tesadüfen, ürün bozulup servise götürdüğümde öğreniyorum. Hepsiburada bu satıcıyla ilgili ciddi bir sorun olduğu için satıcıyı platformdan kaldırdıysa, daha önce bu satıcıdan ürün alan müşterilere ulaşarak ürünleriyle ilgili uyarıda bulunmalıydı. Ben bu durumu hiç fark etmeyebilirdim ve sahte bir ürünü kullanmaya devam edecektim.

Ürünümün ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sahte ürün sattığı tespit edilen satıcılarla ilgili olarak daha şeffaf bir bilgilendirme yapılıp, bu satıcılardan alışveriş yapan müşterilerin proaktif şekilde uyarılmasını talep ediyorum.