Hepsiburada’da Roborock Qrevo Edge 5v1 Zorunlu Bakım Paketi Satışı Ve Tüketici Hakları İhlali

Hepsiburada satıcılı Roborock Qrevo Edge 5v1 Akıllı Robot Süpürgeyi satın almak istedim. Ürün sayfasında hiçbir ek paket şartı görünmediği halde fiyat doğrudan 36.999 TL olarak yer alıyor. Ancak ürünü sepete eklediğimde “1 Yıl Robot Süpürge Bakım Paketi” otomatik olarak sepete ekleniyor ve bu paketi sepetten silmem sistem tarafından engelleniyor. Sözde “hediye” olduğu söylenen bu paketin bedeli süpürgenin fiyatından düşülerek 35.102 TL’ye indiriliyor, aradaki 1.896 TL ise bakım paketi satış bedeli gibi yansıtılıyor.

Canlı destek ile görüştüğümde, faturada iki ayrı kalem olacağını kabul ettiler. Yasal cayma hakkımı kullanıp ürünü iade edersem banka hesabıma yalnızca süpürgenin 35.102 TL tutarının yatırılacağını, bakım paketine ait 1.896 TL için ayrıca canlı desteğe tekrar yazıp talep açmam gerektiğini söylediler. Temsilci, bu açıkça sorunlu duruma rağmen kendi sistemlerinden bir şikayet kaydı açmayı dahi reddetti. Paramıza el koyan ve iade sürecini bilerek zorlaştıran bürokratik bir yapı kurulmuş izlenimi edinmiş bulunuyorum.

Bu uygulamanın yürürlükteki mevzuata aykırı olduğunu değerlendiriyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesindeki bağlı satış yasağına göre bir malın satışı başka bir mal ya da hizmetin satın alınması şartına bağlanamaz; ancak süpürgeyi 35.102 TL net fiyatıyla bağımsız şekilde alma imkanım fiilen ortadan kaldırılmaktadır. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne göre de hizmet bedelinin ana ürünün fiyatından kesilerek “hediye” gibi gösterilmesi fiyat şeffaflığını bozmakta ve tüketiciyi yanıltmaktadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği zorunlu bir paketin satış sayfasında açıkça belirtilmemesi, ön bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir ve bedelin ikiye bölünerek gösterilmesi cayma hakkını bilinçli olarak zorlaştırmaktadır. Fiyat Etiketi Yönetmeliği açısından da tanıtım sayfasındaki ürün fiyatı ile sepette zorunlu hale gelen ek fatura kalemleri birbiriyle uyuşmamaktadır.

Bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet duygusu yaratmıştır. Konu hakkında CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu’na başvurularımı hazırlamış bulunuyorum. Yaşatılan bu hukuka aykırı uygulamanın giderilmesi için, bakım paketinin zorunlu olmaktan çıkarılarak süpürgeyi tek başına ilan edilen net fiyat üzerinden satın alabilmemi ve mevcut mağduriyetimin kapsamlı biçimde telafi edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçteki çözüm yaklaşımına göre yasal süreci sürdürmeye devam edeceğimi bildiriyorum.