to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da PUDO Noktasının Açılmaması Sebebiyle Sipariş İadesi Ve Mağduriyet
09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çocuğum için “LoL Bebek Sürpriz Karavan” adlı ürünü sipariş ettim. Çocuğum günlerdir heyecanla kargoyu beklerken, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin “pudo noktası açılmadı” gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Teslimat adresi olarak Ankara Batıkent Nevadium pudo noktasını seçmiştim.
Bu süreçte benim hiçbir hatam veya ihmâlim olmamasına rağmen hem çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığı hem de parasının günlerce Hepsiburada’da tutulması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik iade sürecini beklemek zorunda olduğum için aynı ürünü başka bir yerden de hemen alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “İade edin, tekrar sipariş oluşturun” denildi ve yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 420 026 881 6’dır. Kendi sisteminizde veya anlaşmalı pudo noktasında yaşanan bir sorun yüzünden müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz, hizmet anlayışı açısından kabul edilemez.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 812915609 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
