Hepsiburada’da Premium Müşteri Olarak Stok Hatası Ve Yanıltıcı Satış

7 Kasım 2026 Perşembe günü Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu Salomon Speedcross Peak model ayakkabıyı satın almak istedim. Hem “sepete ekle” hem de “Hizlial.com” seçeneklerini defalarca denememe rağmen sistem ürünü sepete eklememe izin vermedi ve sipariş oluşturamadım. Buna rağmen ürün o an satışta görünüyordu.

Durumu aynı gün soru ve taleplerim kısmından ilettim. Bugün, 9 Kasım itibarıyla tarafıma dönüş yapılarak stok hatası olduğu ve ürünün tükendiği söylendi. Ancak iki gün önce tükendiği söylenen bir ürünün o süre boyunca sistemde hâlâ satışta görünmesi benim açımdan tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Üstelik ben platformda Premium müşteriyim ve müşteri hizmetleri görüşmemde “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.

Kasım ayı indirim kampanyalarıyla yoğun reklam ve tanıtım yapılırken böyle bir deneyim yaşamam, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Kendi sattıkları bir ürünün arkasında durmamaları ve stok durumunu şeffaf yönetmemeleri benim için büyük bir soru işareti oluşturdu. Bu süreçten sonra hem kredi kartı iş birliği üyeliğimi hem de Premium müşteri üyeliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.