to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İndirim Farkı İadesi Gecikmesi
16 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden HP Omen 17-DB1017NT model dizüstü bilgisayar için 4395089794 numaralı siparişi verdim. 17 Ağustos’ta ürünün fiyatı yaklaşık 3.000 TL daha düştü. Ürünü kargoya verilmeden iptal edip yeniden, indirimli fiyattan almak istedim ancak kredi kartı limitim yeterli olmadığı ve iade tutarının bankaya 2–8 iş günü arasında yansıyacağı söylendiği için bunu yapamadım. Kampanyanın ise 1 gün içinde bitecek olması sebebiyle iptal ve yeniden alma yolunu fiilen kullanamamış oldum.
Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturarak, indirim tutarı kadar bakiyenin hesabıma tanımlanmasını istedim. Talebimin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak süreç hem uzadı hem de bu çözüm ve hız benim için tatmin edici olmadı, kampanya süresi içerisinde somut bir adım atılmadı.
Hepsiburada’nın, yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, ürünü sipariş verdiğim dönemdeki indirimli fiyattan almamı sağlayacak şekilde indirim farkını tarafıma bakiye veya iade olarak hemen tanımlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün henüz kargoya verilmemişken fiyatı ani bir şekilde 57.000 TL'ye düşmüştür. Aradaki fark için talep oluşturup ekran görüntüsü iletmeme rağmen işlem yapılmadı ve ürün hızla kargoya verildi. Şimdi ise kontrol ettiğimde indirimin apar topar geri kaldırıldığını, fiyatın tekrar eski seviyesine çekildiğini görüyorum. Bu tutum müşteriyi zarara uğratmaktır Aradaki farkın iade edilmemesi veya Hepsipara olarak tanımlanmaması halinde, ürünü kutusunu dahi açmadan koşulsuz cayma hakkımla iade edeceğimi ve bu süreçte doğacak tüm çift yönlü kargo masraflarının firmanıza rücu edeceğini hatırlatırım. Şirketinizin kendi yarattığı bu fiyat manipülasyonu yüzünden operasyonel zarara uğramaması adına, talebimin başka hiçbir alternatife yer bırakmaksızın olumlu sonuçlandırılmasını talep ediyorum
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-963687984903450 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
