Fiyat Hatası İddiası İle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

6 Temmuz 2026 öğle saatlerinde Hepsiburada üzerinden 3 adet Einhell TE-CD 18/48 Li-i vidalama seti siparişi verdim. Sipariş numaram 4048083427’dir. Ödemeyi kredi kartı ile 5.997,99 TL olarak gerçekleştirdim ve ücret tahsil edildi.

Kısa süre sonra tarafıma e-posta gönderilerek ürünün “hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle” siparişimin iptal edildiği bildirildi. Aynı üründen bir başkasına kargo çıkışı yapıldığını, ancak benim siparişimin “fiyat hatası” gerekçesiyle keyfi şekilde iptal edildiğini öğrendim. Bu durum hem adil değildir hem de müşteri güvenini zedelemektedir.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptalin bu şekilde kalacağını ilettiler. Herhangi bir alternatif çözüm veya telafi de sunulmadı. 3 yıldır aralıksız Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugüne kadar platformunuzdan yüz binlerce liralık alışveriş yaptım. Sadık bir müşterinize yaşattığınız bu tutum ve canlı destekteki baştan savma tavır, Hepsiburada kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır.

E-ticarette olağan sayılabilecek, kampanya kapsamında görülebilecek yaklaşık %50 civarındaki bir indirim bence hukuken “esaslı yanılma” kapsamında değerlendirilemez. Üstelik “hatalı fiyatla” satıldığını iddia ettiğiniz aynı ürün, şu an platformunuzda 4.138 TL güncel fiyatıyla satışta yer almaya devam etmektedir. Bu sebeple yapılan iptal gerekçesini inandırıcı bulmuyorum.

Ben, sipariş verdiğim ve ödemesini yaptığım 3 adet Einhell TE-CD 18/48 Li-i vidalama setinin tarafıma aynı fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin “fiyat hatası” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.