to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası İddiası İle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi
6 Temmuz 2026 öğle saatlerinde Hepsiburada üzerinden 3 adet Einhell TE-CD 18/48 Li-i vidalama seti siparişi verdim. Sipariş numaram 4048083427’dir. Ödemeyi kredi kartı ile 5.997,99 TL olarak gerçekleştirdim ve ücret tahsil edildi.
Kısa süre sonra tarafıma e-posta gönderilerek ürünün “hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle” siparişimin iptal edildiği bildirildi. Aynı üründen bir başkasına kargo çıkışı yapıldığını, ancak benim siparişimin “fiyat hatası” gerekçesiyle keyfi şekilde iptal edildiğini öğrendim. Bu durum hem adil değildir hem de müşteri güvenini zedelemektedir.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptalin bu şekilde kalacağını ilettiler. Herhangi bir alternatif çözüm veya telafi de sunulmadı. 3 yıldır aralıksız Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugüne kadar platformunuzdan yüz binlerce liralık alışveriş yaptım. Sadık bir müşterinize yaşattığınız bu tutum ve canlı destekteki baştan savma tavır, Hepsiburada kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır.
E-ticarette olağan sayılabilecek, kampanya kapsamında görülebilecek yaklaşık %50 civarındaki bir indirim bence hukuken “esaslı yanılma” kapsamında değerlendirilemez. Üstelik “hatalı fiyatla” satıldığını iddia ettiğiniz aynı ürün, şu an platformunuzda 4.138 TL güncel fiyatıyla satışta yer almaya devam etmektedir. Bu sebeple yapılan iptal gerekçesini inandırıcı bulmuyorum.
Ben, sipariş verdiğim ve ödemesini yaptığım 3 adet Einhell TE-CD 18/48 Li-i vidalama setinin tarafıma aynı fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin “fiyat hatası” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimse tarafıma dönüş yapmamıştır.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Başkasının siparişini teslim edip, benim siparişimi sözde fiyat hatası ile iptal ettiler ve asla yardımcı olunmadı. Haklarımı yasal çerçevede arayacağım.
