Hepsiburada'da Paslı Çocuk Bisikletinin İadesindeki Karışıklık Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden 6 Haziran’da Geroni Butterfly 16 Jant Pembe çocuk bisikleti satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımızda, bisikletin bazı kısımlarında, özellikle de gidon bağlantı noktasında belirgin paslanma ve boya soyulmaları olduğunu gördük. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde paslı ve kusurlu parçalarla karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Hemen fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturdum. İlk olarak iade için Hepsijet atanmıştı ancak Hepsijet ürünü almaya gelmedi. Daha sonra uzun uğraşlarım sonucunda iade kargo firmasını değiştirmeyi başardım ve ürünü getiren firma olan Ceva için iade kodu oluşturuldu. Ürünü Ceva’e teslim ettim. Buna rağmen Ceva ürünü aldıktan sonra sistemde kargonun alındığı görünmedi, ardından sistemde iade firması yeniden Hepsijet olarak göründü ve buna hiçbir anlam veremedim.

Bu karışıklık üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, sorunun çözüldüğünü ve bir problem olmadığını ilettiler. Fakat kısa süre sonra bu kez Hepsijet beni arayıp ürünü teslim almak istedi, ben de durumu onlara da anlattım. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sistemde herhangi bir net gelişme olmadı. Sonrasında iade talebim “red” olarak göründü ve şu an ürün nerede, bana mı geri gelecek, iade süreci ne durumda hiçbir bilgi göremiyorum.

Yaklaşık iki aydır bu süreç neticelenmediği için mağdur durumdayım. Hem kusurlu ve paslı bir ürünle karşılaştım hem de iade sürecinde ciddi bir karışıklık ve iletişimsizlik yaşadım. Kusurlu gönderilen bu bisikletin iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.