to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Hasarlı Telefon Teslimatı İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi
07.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden mor renk Honor Magic 7 Lite model telefonu satın aldım. Ürün 08.01.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile Balıkesir Altıeylül’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımızda telefon kutusunun güvenlik bantlarının kesilmiş ve ters çevrilmiş olduğunu, koruma jelatinlerinin kıvrılmış halde bulunduğunu ve ekran koruyucusu üzerinde darbe izleri ve çizikler olduğunu gördük. Satıcının doğrudan Hepsiburada olması sebebiyle, sıfır ve hiç kullanılmamış ürün beklerken adeta ikinci el bir ürünle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben Hepsiburada’dan sıfır, kullanılmamış bir telefon satın aldım ve ikinci el ya da daha önce açılmış bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. 457 843 208 5 numaralı siparişime ait bu telefonun, hiçbir şekilde açılmamış ve kullanılmamış, kutu güvenlik bantları sağlam olacak şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile henüz görüşemedim çünkü durumu fark ettiğimde mesai saatleri dışındaydı.
Ürünümün, yenisi ile değişim talebimin en kısa sürede ve mağduriyetim giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Lite model telefon siparişi verdim, sipariş numaram 457 843 208 5’tir. 08.01.2026 tarihinde kargo elime ulaştı. Kargoyu açtığımızda telefon kutusunun güvenlik bantlarının kesildiğini ve kutunun ters çevrilerek kapatıldığını gördük. Kutuyu açtığımızda telefonun koruma kısmı buruşmuş ve kıvrışmış haldeydi, ayrıca telefonun ekran koruyucu jelatininde de belirgin izler vardı. Ürünün bana ikinci el ya da daha önce açılmış bir ürün olarak gönderildiğini açıkça düşündüren bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden yeni ürün talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak telefon değişim için Hepsijet tarafından teslim alınıp Hepsiburada’ya gönderildikten sonra, satıcısı Hepsiburada olan bu ürünün siteden tamamen satıştan kaldırıldığını gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, stok durumuna göre değişim yapılacağı, stokta ürün yoksa para iadesi olacağı ifade edildi. Ben para iadesi isteseydim zaten baştan iade seçeneğini seçerdim, değişim talep etmemin sebebi ürünü gerçekten sıfır olarak almak istememdir. Stok yönetimi ya da ürünün satıştan kaldırılması benim problemim olmamalı. Bu zamana kadar Hepsiburada’dan 5–6 kez telefon aldım ve özellikle güvendiğim için burayı tercih ediyordum; ancak yaşadığım bu son olay Hepsiburada’nın kendini çok bozduğunu ve kalite açısından ciddi şekilde gerilediğini gösteriyor. 2.000 TL indirim kuponu kullanarak aldığım bu ürünün fiyatı, siparişimden sonra yükseldi ve ürün bir anda stokta yok gösterilip satıştan kaldırıldı. Bu durum, bana gönderilen açık kutu ürünle birlikte değerlendirildiğinde, adeta Ali Cengiz oyunu oynanıyormuş hissi uyandırmaktadır. Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Talebim, bana gönderilen ikinci el ya da açılmış olduğu izlenimi veren telefon yerine, aynı model Honor Magic 7 Lite telefonun sıfır, kullanılmamış, jelatini ve güvenlik bantları açılmamış, hiçbir şekilde zarar görmemiş bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Hepsiburada’nın hem müşteri sadakatini hem de bu alışverişte kazandığım indirim avantajını yok saymadan, sorunu derhal çözmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizi şimdi kendim aradım. Bana geri dönüş yapmadınız :) Süreci ve adım adım ne olup bittiğini buradan güncelleyeceğim.
Müşteri hizmetleri temsilciniz R** Hanım kargo firmasındaki personelin güvensizlikten dolayı kutunun açılmış olabileceğini, benim adıma üzgün olduğunu ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını dile getirdi. Ayrıca ürünün yeni ürün ile değişiminin yapılacağını söyledi. Bekleyip göreceğiz...
Merhaba İsmail Güray Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün saat 11:18 itibariyle Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaşanan bu durum ile ilgili olarak bir karışıklık olabileceğini, yanlışlıkla iade edilen bir telefonun gönderilmiş olabileceğini, bu durumun kabul edilebilir bir şey olmadığını altını çizerek söyledi temsilci hanım. Gerekli aksiyonların alınacağını ve bugün siparişimin kapımdan alınacağı 2 iş günü işlemler sürdükten sonra tarafıma yeni ürün gönderileceği konusunda bilgilendirme yapmıştır.
Kutusu açılmış şekilde gelen Honor Magic 7 Lite telefonum yaklaşık 1-1,5 saat önce Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındı.
Biraz önce uygulamanıza girdim. Honor Magic 7 Lite 'ı kendi satışınızdan kaldırmışsınız. Yani satıcısı Hepsiburada'nın kendisinden aldığım telefon şu an yok olarak gözüküyor. Otomatik olarak başka bir satıcı çıkıyor karşıma. Bana telefon elimizde kalmamış yollarına girip para iadesi yapmaya asla kalkışmayın. O telefon bana nasıl kutusu açılmış ve kullanılmış şekilde gönderildiyse değişimi yapılıp sıfır cihazı tarafıma gönderilecek. Küçük büyük bu konudaki her türlü gelişmeyi buradan yazacağım ki şikayetvar.com 'a giren her insan bunları en gerçekçi haliyle görsün.
12 Ocak Saat 14:00 'da Hepsiburada dan mesaj geldi. Ürün değişim talebim onaylanmış ve ürün hazırlanıp 14 Ocak çarşamba gününe kadar tarafıma teslim edilecekmiş. Bakalım gelecek telefon sıfır mı gelecek yoksa yine ikinci el mi ;)
Tarafıma sıfır ürün gönderilmiştir. Sorun çözülmüştür.
