Açılmış Ve Hasarlı Telefon Teslimatı İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi

07.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Lite model telefon siparişi verdim, sipariş numaram 457 843 208 5’tir. 08.01.2026 tarihinde kargo elime ulaştı. Kargoyu açtığımızda telefon kutusunun güvenlik bantlarının kesildiğini ve kutunun ters çevrilerek kapatıldığını gördük. Kutuyu açtığımızda telefonun koruma kısmı buruşmuş ve kıvrışmış haldeydi, ayrıca telefonun ekran koruyucu jelatininde de belirgin izler vardı. Ürünün bana ikinci el ya da daha önce açılmış bir ürün olarak gönderildiğini açıkça düşündüren bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden yeni ürün talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak telefon değişim için Hepsijet tarafından teslim alınıp Hepsiburada’ya gönderildikten sonra, satıcısı Hepsiburada olan bu ürünün siteden tamamen satıştan kaldırıldığını gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, stok durumuna göre değişim yapılacağı, stokta ürün yoksa para iadesi olacağı ifade edildi. Ben para iadesi isteseydim zaten baştan iade seçeneğini seçerdim, değişim talep etmemin sebebi ürünü gerçekten sıfır olarak almak istememdir. Stok yönetimi ya da ürünün satıştan kaldırılması benim problemim olmamalı. Bu zamana kadar Hepsiburada’dan 5–6 kez telefon aldım ve özellikle güvendiğim için burayı tercih ediyordum; ancak yaşadığım bu son olay Hepsiburada’nın kendini çok bozduğunu ve kalite açısından ciddi şekilde gerilediğini gösteriyor. 2.000 TL indirim kuponu kullanarak aldığım bu ürünün fiyatı, siparişimden sonra yükseldi ve ürün bir anda stokta yok gösterilip satıştan kaldırıldı. Bu durum, bana gönderilen açık kutu ürünle birlikte değerlendirildiğinde, adeta Ali Cengiz oyunu oynanıyormuş hissi uyandırmaktadır. Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Talebim, bana gönderilen ikinci el ya da açılmış olduğu izlenimi veren telefon yerine, aynı model Honor Magic 7 Lite telefonun sıfır, kullanılmamış, jelatini ve güvenlik bantları açılmamış, hiçbir şekilde zarar görmemiş bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Hepsiburada’nın hem müşteri sadakatini hem de bu alışverişte kazandığım indirim avantajını yok saymadan, sorunu derhal çözmesini bekliyorum.