Hepsiburada’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi

Hepsiburada’da uzun süredir indirimini takip ettiğim bebek tulum ve hırka ürününü 10 Ocak’ta saat 13.00 civarında Vodafone uygulaması üzerinden Hepsipay kullanarak satın almak istedim. Ürün indirime girdiği için fırsatı kaçırmamak adına hızlıca işlemi gerçekleştirdim, ancak kredi kartımdan 901 TL (Enpara) çekim yapılmasına rağmen hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.

Uğraşmamam gereken bir konuda başka işlerimin arasında bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Elimde karttan çekim yapıldığına dair ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen, hesabımda ilgili ürüne ait bir sipariş görünmüyor ve herhangi bir onay maili de almadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ve her defasında sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, para iadesi yapılmadı ve ürünü indirimiyle alma hakkımı da kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Kredi kartımdan çekilen 901 TL tutarın derhal iade edilmesini ve yaşanan bu hata nedeniyle indirimden faydalanarak aynı ürünü sipariş edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.