Hepsiburada’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi
Hepsiburada’da uzun süredir indirimini takip ettiğim bebek tulum ve hırka ürününü 10 Ocak’ta saat 13.00 civarında Vodafone uygulaması üzerinden Hepsipay kullanarak satın almak istedim. Ürün indirime girdiği için fırsatı kaçırmamak adına hızlıca işlemi gerçekleştirdim, ancak kredi kartımdan 901 TL (Enpara) çekim yapılmasına rağmen hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.
Uğraşmamam gereken bir konuda başka işlerimin arasında bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Elimde karttan çekim yapıldığına dair ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen, hesabımda ilgili ürüne ait bir sipariş görünmüyor ve herhangi bir onay maili de almadım.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ve her defasında sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, para iadesi yapılmadı ve ürünü indirimiyle alma hakkımı da kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.
Kredi kartımdan çekilen 901 TL tutarın derhal iade edilmesini ve yaşanan bu hata nedeniyle indirimden faydalanarak aynı ürünü sipariş edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 656566592 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada













