Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddi

Hepsiburada platformu üzerinden, resmi Mustela satıcısından bebeğimin atopik cildi için acil ihtiyaca binaen 12.09.2026 tarihinde “Mustela %98 Doğal İçerikli Stelatopia Çok Kuru Atopik Cilt Nemlendirici Şampuan 500 ml” ürününden 2 adet sipariş verdim. 1.399,80 TL tutarındaki 436 537 116 7 numaralı siparişim 14 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim 500 ml’lik pompalı ürünler yerine, gramajı çok daha düşük 200 ml’lik tüp formunda ürünler gönderildi. Sipariş detayları ve ürün görselleri de bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçerek ayıplı gönderilen ürünlerin, sipariş ettiğim 500 ml’lik pompalı ürünlerle değiştirilmesini istedim. Buna rağmen satıcı hiçbir makul gerekçe sunmadan değişim talebimi reddetti ve yalnızca iade seçeneğine zorlayarak işin kolayına kaçtı. Bebeğimin atopik cildi için acil olarak kullanmamız gereken bu üründe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan “satılanın ayıpsız misli ile değişimini isteme” seçimlik hakkım bu şekilde fiilen engellenmektedir.

14 Eylül’den bu yana Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen, aracı platform olarak sürece hiçbir somut çözüm sunmadılar ve yalnızca oyalayıcı yanıtlarla süreci uzattılar. Hem satıcının keyfi tutumu hem de Hepsiburada’nın etkisiz ve yavaş işleyişi nedeniyle 5 gündür mağdur durumdayız.

Ben ürünün iadesini değil, yasal hakkım gereği doğru gramajda ve doğru formatta, eksiksiz ürünlerle acil değişimini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, kendi güvenceleri altında gerçekleşen bu alışverişin arkasında durarak, ayıplı gönderimi ivedilikle düzeltmesini ve tarafıma doğru ürünleri göndermesini bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, satıcı ret yazışmaları ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.