to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddi
Hepsiburada platformu üzerinden, resmi Mustela satıcısından bebeğimin atopik cildi için acil ihtiyaca binaen 12.09.2026 tarihinde “Mustela %98 Doğal İçerikli Stelatopia Çok Kuru Atopik Cilt Nemlendirici Şampuan 500 ml” ürününden 2 adet sipariş verdim. 1.399,80 TL tutarındaki 436 537 116 7 numaralı siparişim 14 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim 500 ml’lik pompalı ürünler yerine, gramajı çok daha düşük 200 ml’lik tüp formunda ürünler gönderildi. Sipariş detayları ve ürün görselleri de bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.
Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçerek ayıplı gönderilen ürünlerin, sipariş ettiğim 500 ml’lik pompalı ürünlerle değiştirilmesini istedim. Buna rağmen satıcı hiçbir makul gerekçe sunmadan değişim talebimi reddetti ve yalnızca iade seçeneğine zorlayarak işin kolayına kaçtı. Bebeğimin atopik cildi için acil olarak kullanmamız gereken bu üründe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan “satılanın ayıpsız misli ile değişimini isteme” seçimlik hakkım bu şekilde fiilen engellenmektedir.
14 Eylül’den bu yana Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen, aracı platform olarak sürece hiçbir somut çözüm sunmadılar ve yalnızca oyalayıcı yanıtlarla süreci uzattılar. Hem satıcının keyfi tutumu hem de Hepsiburada’nın etkisiz ve yavaş işleyişi nedeniyle 5 gündür mağdur durumdayız.
Ben ürünün iadesini değil, yasal hakkım gereği doğru gramajda ve doğru formatta, eksiksiz ürünlerle acil değişimini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, kendi güvenceleri altında gerçekleşen bu alışverişin arkasında durarak, ayıplı gönderimi ivedilikle düzeltmesini ve tarafıma doğru ürünleri göndermesini bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, satıcı ret yazışmaları ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdülkadir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-630101149596189 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güncelleme : Hepsiburada'ya gerekli müracaatımı yapmış olmama rağmen sorunum çözülmedi. Bugün tarafıma "İaden onaylandı" şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ben asla iade talebinde bulunmadım. Seçimlik hakkım olan "Değişim" talebinde bulundum. Çünkü ilk siparişimde yanıltıcı görsel ve bilgilerle tarafıma siparişimden farklı bir ürün gönderilmesi benim değil satıcının ve aracı platformun sorumluluğundadır. Ve bu da "Ayıplı Mal" kapsamında değerlendirilir. Ancak hiçbir şeyin fiyatının sabit kalmadığı ve sürekli olarak artma eğiliminde olduğu ülkemizde hatalı görsel, başlık ve bilgilerle satış yapıp, müşteriye sipariş verilenden farklı ürün gönderdikten sonra, yapılan değişim talebinin hiçbir gerekçe olmaksızın reddedilip "Para iadesi" yapılması bir mağduriyet oluşturmaktan başka bir şey değildir. Bu şu demek : Demek ki ben şimdi Hepsiburada üzerinden 100.000 TL'ye bir laptop sipariş versem, ama bana 20.000 TL'lik bir Tablet gönderilse, haftalarca uğraştan sonra şanslıysam "Efendim hatalı görsel yüklenmiş" denilip ödemiş olduğum ücret tarafıma 100.000 TL olarak iade edilecek. Bu hak gaspına karşı olan uğraşım ve paramın değer kaybetmesi de cabası. Belki de o 100.000 TL'ye başka bir satıcıdan ilk anda alabileceğim laptop'u da artık alamıyor olacağım. Tebrikler Hepsiburada. Ne alışveriş ama. Otomatik sistem mesajlarınızla güven verdiniz. Kopyala-yapıştır cevaplarınızla da çok yardımcı oldunuz.
