to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Montaj Uyum Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Profilo DVK&J621 beyaz cam yüzey duvar tipi davlumbaz satın aldım. Ankara’da ikamet ettiğim için ürünü hemen monte ettirme imkanım olmadı. Yaklaşık bir ay sonra memleketim Bitlis’in Adilcevaz ilçesine gittiğimizde Profilo yetkili servisini montaj için çağırdık. Servisin yaptığı incelemede ürünün standart ölçülerde olmadığı ve mevcut davlumbaz yerine montajının mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek siparişin iptalini ve ürünün iadesini talep ettik. Ancak Hepsiburada yetkilileri, 14 günlük yasal cayma süresinin geçtiğini belirterek iade talebimizi kabul etmediler. Ürünün montaj için uygun olmamasına rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi mağdur etmiştir.
Daha da rahatsız edici olan, yetkili servis ile birlikte ürünü incelerken, ürünün daha önce aynı gerekçeyle başka bir müşteri tarafından iade edildiğine ilişkin yazışmaların kutu üzerinde bulunmasıdır. Bu durum, tarafımıza gönderilen ürünün daha önce açılmış, iade edilmiş veya teşhir ürünü olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmıştır.
Hem ölçü sorunu nedeniyle ürünü kullanamamam hem de muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada tarafından bugüne kadar tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamıştır. Tüm bu gerekçelerle, mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu davlumbazın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yılmaz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-514487311028979, 1-163110122028630 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü
Sizlere ve Hepsiburada yetkililerine çok teşekkür ederim. Yapılan inceleme neticesine olumlu çözüldü emeği geçen ilgilenen özelikle Hepsiburada yetkililerine çok teşekkür ederim. Mağduriyetimi giderdiler….
