Araç Kiralama İşlemi Sonlanmadı, Fazla Ücret Çekildi Ve İade Bekleniyor

14.07.2026 tarihinde saat 21.55’te İstanbul’da Tiktak üzerinden araç kiraladım. Yolculuğum bittikten sonra uygulama üzerinden kiralamayı sonlandırdım, istenen şekilde araç fotoğrafını yükledim ve aracın adres bilgilerini de açıklama kısmına yazdım. Buna rağmen sistem kiralamayı sonlandırmamış ve işlem hâlâ devam ediyormuş gibi görünmüş.

Bu sistem hatası nedeniyle hesabımdan yaklaşık 5.000 TL civarında fazladan ücret çekildiğini görüyorum. Uygulama içi destekle iletişime geçtiğimde sorunun uygulamadan kaynaklı olabileceğini, bazen böyle durumlar yaşandığını, 1-2 saat içinde düzeleceğini ve fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Tüm sorumluluğumu yerine getirip kiralamayı kurallara uygun şekilde sonlandırmış olmama rağmen, sistem hatası yüzünden mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden kiralamayı bitirmeme rağmen işlem sonlanmadığı için benden tahsil edilen fazla ücretin tamamının, tek kuruş eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte fazla ücret yazmaya devam eden bir işlem hakkında neden önceden bilgilendirilmediğimin ve açıkça uygulama kaynaklı olan bu hatada neden müşterinin mağdur edildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.