to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kuryenin Sistem Hatası Nedeniyle Iphone Teslim Edilemedi Ve Iade Süreci Başlatıldı
Hepsiburada üzerinden kapıda eskiyi yenile kampanyasından iPhone 16 128 GB lacivert taş renk telefon siparişi verdim. Normal koşullarda ürünün 16 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak kuryenin kullandığı uygulama sürekli sistemsel hata verdiği için teslimat bir türlü gerçekleşmedi.
16 Eylül günü saat 15.00 civarında ilk teslimat denemesi yapıldı, sistem hata verdi ve işlem tamamlanamadı. Aynı gün akşam 19.00 sularında tekrar gelindi, yine aynı sistem hatası nedeniyle teslimat sağlanamadı. 17 Eylül sabahı geleceğini söyleyen kurye, akşam 17.00 civarında geldi ve bu sefer de sistem yine hata verdi.
Kuryeden aldığım bilgiye göre 18 Eylül akşamı tekrar geleceği söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde gelmeden kendi inisiyatifiyle ürünü iade sürecine sokmuş. Ben parasını ödediğim halde telefonu teslim alamamışken, ortada ne telefon var ne de düzgün bir bilgilendirme, üstüne bir de iade süreci başlatılıyor.
Kuryenin sistemsel sorunları ve hatalı işlemi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hepsiburada’dan beklentim, parasını ödediğim iPhone 16 128 GB lacivert taş telefonun, yeni bir sipariş oluşturmama gerek kalmadan, en kısa sürede tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
İlgili tüm görüşmeler ve süreçle ilgili kayıtlar Hepsiburada müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur. Sipariş numaram 4441806098’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Koskoca firma bir tane kuryenin beceriksizliğinden dolayı müşteriyi mağdur ediyor. Cevap verene dek, bir de teslim edemedik para iadesi diyor.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-576558919637908 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
