to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Sistem Hatası Ve Teslimat Sorunu
07/07/2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Eskiyi Yenile Kampanyası kapsamında iPhone 16e 128 GB model cep telefonu için 4363802802 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi oluşturduktan sonra uygulamada teslim tarihi 09/07/2026 olarak görünmesine rağmen, ürün 1 gün gecikmeyle 10/07/2026 tarihinde teslim edilmek üzere adresime getirildi.
Kampanya kapsamında teslim etmem gereken eski telefonum iPhone 8 Plus 64 GB model cihazdır. Teslimat sırasında eski telefonumu Hepsiburada görevlisine teslim ettim. Görevli, cihazın IMEI bilgilerini sisteme girmeye çalışırken sistem hata verdiğini ve bu nedenle işlemi tamamlayamadığını söyledi. Bu sebeple yeni telefon bana teslim edilmedi, eski telefonumu da geri alamadım ve ortada kaldım.
Yaşadığım aksaklık sonrası hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile görüştüm. Hepsiburada beni Hepsijet’e, Hepsijet ise tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.
Eskiyi Yenile kampanyamın bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yeni iPhone 16e cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve eski telefonumla ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-691506852958720 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Çözüm üretmek adına 850 TL değerinde bir sonraki siparişinde kullanabilmek adına kupon tanımlamışsınız. Böylece mağduriyetim giderilmiş oldu sanırım. Ayrıca telefonu ilk almaya çalıştığımda toplamda 7.000 TL eski telefonuma fiyat biçilirken şimdi alay eder gibi 2950 TL fiyat biçiyorsunuz. Tekrar sipariş verebilirsiniz diye de eklemişsiniz. Sorun çözme şekliniz takdir edilesi.
