Hepsiburada'da Kuponla Alınan Ürünlerin Hatalı Fiyat Nedeniyle İptali Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte kupon kullanarak ciddi indirimlerle ürün satın aldım ancak her ikisi de Hepsiburada satıcılı olmasına rağmen “hatalı fiyat” denilerek iptal edildi ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

18 Ocak’ta Antalya’dan verdiğim 436 772 272 1 numaralı siparişimde, Nutella 1 kg üründen 2 adet satın aldım. Toplam tutar 658 TL idi, 500 TL kupon kullandım ve ödemem 158 TL’ye düştü. Bu fırsatı anlık olarak yakaladım ve hemen satın aldım. Aynı şekilde 433 448 348 8 numaralı siparişimde Tefal simplyclean 1X Difüzyon Tabanlı 20 cm tavayı 699 TL’den sepete ekledim, yine 500 TL kupon kullandım ve 199 TL ödeyerek aldım.

Tava siparişim 18 Ocak saat 00:34’te oluşturuldu ve aynı gün 05:06’da iptal edildi. Nutella siparişim ise 18 Ocak saat 00:33’te oluşturuldu ve 18 Ocak 13:39’da “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Marketlerde bile raf fiyatı geçerliyken, ben platformda gördüğüm ve ödeyerek satın aldığım ürünün fiyatlandırmasını bilmem, ayrıca sorgulayamam; ihtiyacım olan ürünleri uygun gördüğüm fiyattan aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iki ürün için de kupon tanımlaması yapılacağı, her ürün için ayrı kupon olacağı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma sadece yaklaşık 50 TL tutarında, son derece yetersiz ve komik bir kupon tanımlandığını görüyorum, SMS de gelmedi. Bu kuponun bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olduğunu düşünmek istemiyorum.

Ürünlerin iptal edilmesiyle çekilen tutarlar kartıma hızlıca iade edildi ancak asıl mağduriyetim, yakaladığım ciddi indirim fırsatlarının tek taraflı iptalle elimden alınmasıdır. Hepsiburada’dan talebim, iptal edilen Nutella ve Tefal tava ürünlerimin bana aynı fiyatlardan yeniden sağlanması ya da en azından bu mağduriyetimi gerçekten telafi edecek, tatmin edici bir çözüm ve kupon/indirim sunulmasıdır. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.