Hepsiburada’da Kuponlu Siparişler Hatalı Fiyat İptali Ve Ayrımcı Uygulama

18 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada tarafından tanımlanan kuponu kullanarak aynı süpermarket ürünlerinden 4 adet sipariş verdim. Ürünlerin liste fiyatında herhangi bir hata yoktu, kupon sistem tarafından sorunsuz kabul edildi, ödemeler banka kartımdan alındı ve siparişlerim onaylandı. Toplamda yaklaşık 620,35 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat adresim Bursa’daydı.

Tüm bu aşamalara rağmen siparişlerim “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Buna karşın, aynı ürünleri aynı fiyat ve aynı kuponla alan diğer müşterilerin siparişlerinin kargolandığını ve kendilerine gönderildiğini biliyorum. Bu durum, fiyatın hatalı olmadığını ve bana karşı farklı bir uygulama yapıldığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede, diğer müşterilerin siparişleri gönderildiyse bunlara ilişkin ekran görüntülerini paylaşmam istendi. Talep edilen ekran görüntülerini göndermeme rağmen, konu detaylı incelenmeden tarafıma yine aynı içerikte, hazır ve otomatik cevaplar verildi, somut bir çözüm üretilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünleri yeniden sipariş verebilmem adına oluşan fiyat farkının kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ettim. Son derece makul ve çözüm odaklı olan bu talebim de herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmadan reddedildi. Aynı koşullarda alışveriş yapan müşterilere farklı uygulama yapılması, eşitsiz işlem ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Hepsiburada’nın kendi tanımladığı kuponu kullandığım için mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İptal edilen sipariş numaralarım 410 036 066 5, 410 922 083 0, 409 445 745 1 ve 423 145 017 0’dır. Siparişlerimin yeniden işleme alınmasını, bu mümkün değilse aynı ürünleri tekrar alabilmem için oluşan fiyat farkının kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.