to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Krampon Garantisi Ve İade Sürecindeki Gecikme Mağduriyetine Yol Açtı
Yaklaşık 25.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Koray Spor Altıparmak Bursa Osmangazi mağazasından Puma marka 42,5 numara krampon ayakkabı satın aldım. Kramponu toplamda yaklaşık 7 ay kadar, sadece 3–4 maç giydim ve bu kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının uç kısımları açılmaya başladı.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek, kramponun fotoğraflarını da ekleyip durumu kanıtlarıyla birlikte ilettim ve ürünün incelenmesini, sonrasında da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. 10.04.2026 tarihinde incelemeye aldıkları kramponu, tarafıma 20 iş günü içinde inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı bilgisi verildi ve bu sürenin 06.05.2026 tarihinde dolacağı belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi, sonuç ya da geri dönüş yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sürecin kendileri tarafından devralındığı ifade edildi. Buna rağmen hâlen net bir sonuç paylaşılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kısa süre ve az sayıda kullanımla bu şekilde açılan bir kramponun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 994001756 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
