Hepsiburada’da Üç Kez Hasarlı Kombi Teslimatı Ve Yaşam Konforu Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Baymak Lunatec 24 kW kombi satın alımımda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı ürünü 27 Ocak, 16 Şubat ve 26 Şubat tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez sipariş ettim ve her seferinde ürün hasarlı geldi. İlk siparişimde kombinin kutusu paramparçaydı ve PTT Kargo bu durumla ilgili tutanak tuttu. İkinci siparişimde kutu tamamen ıslanmış haldeydi, yine PTT Kargo tarafından tutanak altına alındı. Üçüncü siparişimde ise kombinin borusu/bacasının bulunduğu kutu açılmış, malzemeler dışarı dökülmüş şekildeydi ve bu sefer de Aras Kargo tutanak tuttu.

Bu süreçte kargo firmalarıyla birebir görüşmedim, tüm süreci Hepsiburada yönetti. Defalarca kez mağduriyetimi anlattım, özellikle bu kadar hassas ve pahalı bir ürünün kendi kargo firmaları olan Hepsijet veya Hepsijet XL ile gönderilmesini talep ettim; ancak bunu yapamayacaklarını, ürünün mutlaka satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla gönderileceğini söylediler. Ürün için 31.100 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartına altı taksit şeklinde yaptım. Siparişlerimden birinin numarası 446 590 748 2, ikinci siparişimin numarası 475 022 735 2, üçüncü siparişimin numarası ise 475 920 370 2’dir. Kargonun büyüklüğü sebebiyle teslimat adresi olarak evimi seçmek zorunda kaldım ve her defasında ürünü teslim alırken de iade ederken de işimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar Akhisar/Manisa’da gerçekleşmiştir.

Yaklaşık 600 bin TL harcayarak yenilediğim evimde, kombi takılamadığı için bir aydır doğalgazı açtıramıyorum. Doğalgaz olmaması nedeniyle ne banyo yapabiliyorum ne de yemek pişirme gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum; bu yüzden evimde kalamıyorum. Yani yaşadığım zarar sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda ciddi bir yaşam konforu ve barınma sorunudur. Bu süre boyunca defalarca şikayette bulunmama ve çözüm talep etmeme rağmen, yalnızca ürünü ilk aldığım fiyattan tekrar alabilmem için bir kupon tanımlandı; bunun dışında mağduriyetimi telafi edecek hiçbir adım atılmadı.

Ben bu bir aylık gecikmenin ve yaşadığım büyük mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün hasarsız ve sorunsuz şekilde kuruluma hazır olarak teslim edilmesini ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle bir özür ve telafi niteliğinde anlamlı, ciddi bir indirim veya benzeri bir jest yapılmasını bekliyorum.