Hepsiburada'da Kırılan Saksı Nedeniyle Haksız Borç Ve Komisyon Kesintisi

Hepsiburada İş Ortağım sisteminde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. Mağazamın adı Betonhome. 20 Mayıs 2026 saat 16:27’de kargoya verdiğim ve 23 Mayıs 2026 saat 12:49’da müşteriye teslim edilen, teslimat numarası 62754781316372 olan siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri bu siparişte iki adet saksı satın aldı, ürünlerden biri kargo sürecinde kırılmış ve müşteri her iki ürünü de iade için geri göndermiş.

Ürünler bana geri gelirken müşterinin nasıl paketleme yaptığını bilmiyorum ancak ikinci saksı da bu süreçte kırılmış durumda elime ulaştı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edilmiş sipariş” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde benim açıklama ve itirazlarım dikkate alınmadı. Müşteriye doğrudan para iadesi yapılmış, ayrıca 17.000 TL’lik bu siparişte benden yaklaşık %22 oranında komisyon kesilerek 5.000 TL’nin üzerinde bir borç yansıtılmış durumda.

Ben bu siparişten hiçbir ödeme almamama rağmen iki saksım da kırıldı ve ürün bedeli olarak yaklaşık 12.000 TL zarardayım, kargo firması da ayrıca 2.000 TL kargo ücreti kesti. Tüm bunların üzerine bir de Hepsiburada tarafından komisyon kesilerek borçlu duruma düşürülmem ticari açıdan kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan talebim, bu sipariş özelinde yalnızca gerçekten kırılan tek saksının bedelinin müşteriye iade edilmesi, diğer sağlam ürünün bedelinin tarafıma ödenmesi ve benden de yalnızca o tek saksının komisyonunun alınmasıdır. Yaşanan bu haksızlığın gözden geçirilerek zararımın düzeltilmesini, aksi halde bu koşullarda mağazamı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.