Hepsiburada'da Kırık Ürün Teslimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Destek

Yaklaşık 1 senedir Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum, neredeyse 3 günde bir en az 2.000 TL tutarında siparişim oluyor. Geçtiğimiz günlerde Akasya Ev Gereçleri satıcısından aldığım tabak iki kez üst üste, aynı hafta içinde kırık şekilde teslim edildi. Her iki durumda da iade işlemlerini Hepsiburada sistemi üzerinden gerçekleştirdim ancak ürün tekrar kırık geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek üzerinden durumu ilettim ve “Bu hep böyle mi devam edecek, sürekli kırık geliyor” şeklinde yaşadığım sorunu sordum. Görüşme sırasında üyeliğimi kapatmak istediğimi belirttiğimde, görevli F**** N** Hanım hiçbir şekilde beni müşteri olarak elde tutmaya yönelik bir çaba göstermeden, doğrudan bir telefon numarası verip oradan halledebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım, bu kadar sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak açıkçası benim çok garibime gitti.

Bu yazıyı, özellikle müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığına verilen önemin görülmesi için paylaşıyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşteriye daha sahiplenen, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.