Kırılan Tabakların Ücretsiz Değişimi İçin Hepsiburada'ya Başvuru

Hepsiburada üzerinden Depx satıcısından satın aldığım “Pars Gold Osmanlı” yemek takımının iki parçası, üzerine sıcak yemek koyduğum anda çatlayarak, biri yarısından öteye çift taraflı çatladı, kullanılabilecek durumda değildir, diğeri ortadan ikiye ayrıldı. Görünmesi için çatlak tabağı yemekten arındırılmış haliyle resmini koydum, diğerinin de sofrada kırılınca çektiğim haliyle resmi mevcuttur. 30 Ocak Cuma günü teslim aldım, yalnızca üçüncü kullanımda, 8 Şubat günü bu sorunla karşılaştım. Yemek ısısıyla tabağın ortadan ikiye ayrılması hem akla hem de mantığa aykırı, bu durumun üretimsel bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası 9 Şubat günü Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve 4883713675 numaralı siparişe ait bu takımda sadece kusurlu olan iki tabağın değişimini istedim. Satıcıya, gerekli ise ücreti karşılığında da alabileceğimi, ancak takımın bu şekilde bozulduğunu belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hepsiburada çalışanı da satıcı firma kabul etmediği için talebimi kapatmış ve ben sorunlu ürünle ortada kaldım.

Bu süreçte Hepsiburada çalışanı tarafıma 500 TL’lik kupon teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştı, ancak ben kupon değil, sorunun çözülmesini istediğimi açıkça belirttim. Kupon, yaşadığım mağduriyeti ve kusurlu ürünü ortadan kaldırmıyor, ben hâlâ kırılan tabaklarla baş başa bırakılmış durumdayım.

Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte müşteriyi korumadığını, kusurlu ürünü görmezden geldiğini düşünüyorum. Hepsiburada’nın yıllardır problemsiz ve sadık bir müşterisi olarak, acilen kusurlu olan iki tabağın ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, işini layığıyla yapamayan ve malının arkasında durmayan satıcıya karşı beni savunmasını ve yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.