Hepsiburada'da Kırık Tokalı Sandalet İadesi Reddi Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından 27 Temmuz’da aldığım topuklu sandaletimi yaklaşık bir ay boyunca hiç kullanmadan kutusunda sakladım. Ürünü ilk kez 8 Eylül’de giymek istediğimde, henüz evden bile çıkmadan sağ tekin tokası aniden kırılıp elime geldi. Ürün tertemiz, tabanındaki etiketleri duruyor ve orijinal kutusuyla birlikte, satın aldığım günkü gibi durumdaydı.

Hemen 8 Eylül’de Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 9 Eylül’de ürünü kargo ile gönderdim. Ancak sipariş numarası 4923161840 olan bu alışverişime ait iade talebim, “ürün deformasyona uğramış, kullanılmış” denilerek reddedildi. Ürün kullanılmadığı, fotoğraflardan da açıkça görüldüğü ve sadece ilk denemede tokası koptuğu halde bu şekilde bir inceleme sonucu girilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu hakkında satıcı ile görüştüğümde incelemeyi Hepsiburada ekibinin yaptığını söylediler, Hepsiburada müşteri temsilcisi ise satıcıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde geri gönderildi. Daha tek kez bile giyemediğim, tokası kırık bir ayakkabıyı kullanmam mümkün değil.

Hem ürünün ayıplı olması hem de inceleme sürecindeki bu çelişkili ve olumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sipariş için ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarındaki bedelin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.