Hepsiburada’da Keyfi İade Reddi Ve Sahte Ürün Şüphesi

26 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Dermoaktif satıcısından Solgar Magnesium Glycinate ve bir probiyotik olmak üzere toplam üç ürün sipariş verdim, ürünler 27 Ekim’de elime ulaştı. Solgar vitaminlerin ambalajı gelişigüzel jelatinlenmiş, kabarık ve güvensiz bir görüntüdeydi. Daha önce eczaneden aldığım aynı ürünle arasında bariz farklar vardı, arka yüzündeki yazılar dahi farklıydı. Bu durum beni ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şekilde tedirgin etti ve aynı satıcıdan aldığım probiyotiği de bu güvensizlik nedeniyle kullanamayacağım için iade etmeye karar verdim.

Üç ürünü de özenli bir şekilde, bana geldikleri gibi paketleyerek geri gönderdim. Solgar ürünlerin iadesi onaylandı; ancak probiyotiğin iadesi “ürün ambalajında hasar” gerekçesiyle reddedilerek tekrar bana gönderilmiş. Dermoaktif’e sistem üzerinden yazdığım mesajda, ürünleri aynı şekilde geri yolladığımı, ambalajda hasar olmasının imkansız olduğunu, eğer iddia ettikleri gibi bir durum varsa açılış videosunu paylaşmalarını istediğimi belirttim; buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana iadenin ürün ambalajı hasarlı olduğu için reddedildiğini söylediler. Ben de bu gerekçeyi kabul etmediğimi, bunu ispatlamalarını ve varsa video kayıtlarını paylaşmalarını talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Probiyotik ürünün bedeli 672,42 TL’dir; ancak burada asıl problem tutar değil, hem satıcının hem de Hepsiburada’nın tüketiciyi haksız yere mağdur eden ve şeffaflıktan uzak tutumudur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle sahte olma ihtimali beni tedirgin eden ürünler, keyfi iade reddi ve iletişimsiz bırakılmamdan dolayı ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Probiyotik ürünün iade onayının verilmesini, haksız “ambalaj hasarlı” gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasını ve özellikle bu satıcıyla ilgili inceleme yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Solgar ürünlerin orijinalliği konusunda da satıcı ve platform tarafından net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.